【全面推进信访工作法治化】长沙市望城区：聚焦源头治理 培树雷锋调解品牌

编者按：今年是《信访工作条例》实施两周年，也是全面推进信访工作法治化的开局之年，全省信访系统深入贯彻落实习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步理顺体制机制、完善配套措施、强化学习宣传、提升工作质效、推动责任落实，全面推进信访工作法治化。今天我们一起关注长沙市望城区聚焦源头治理培树雷锋调解品牌的经验做法。

长沙市望城区以信访工作法治化为牵引、以雷锋志愿精神为内核，结合“雷锋家乡学雷锋”“30万志愿者共建雷锋城”等活动，在预防法治化方面深耕细作，创造性建设智慧望城“雷锋哨”平台，建立信访“雷锋调解员”队伍，打造雷锋调解品牌，为源头治理注入新动能。

夯实阵地基础，建立基层治理雷锋驿站

坚持党建引领小区治理，建立143个雷锋驿站，推动全区130个村（社区）“网格化”规范化建设，整合打造群众诉求服务站280余个，群众诉求服务站开通在线司法确认功能，加强功能集成整合。通过下沉党员干部、网格员等队伍力量，健全完善矛盾纠纷响应机制和“社区吹哨、部门报到”机制，打通基层社会治理“神经末梢”，推动矛盾纠纷及时就地化解，打造群众诉求500米服务圈，让群众在小区就能实现“诉求有人听、困惑有人解、困难有人帮、矛盾有人调”。

坚持调解优先，建强雷锋调解员队伍

在“两代表一委员”、心理咨询师、专业律师、知名企业家、资深专家学者、退休老干部等社会贤达人士中，聘用288名志愿者，根据不同职业特长组建婚姻家庭、邻里纠纷、农民工工资、楼盘物业、交通事故等17个专业调解分队，深入各行业领域主动排查、提前干预、初步调解各类矛盾纠纷，让“最了解”与“善调解”同向发力，有效提高矛盾化解率。推动信访调解与人民调解、司法调解、行政调解“多调合一”，在区信访接待中心设立“雷锋调解员”工作室，调解员轮流坐班接访一线，为信访人提供法律咨询、心理慰藉、矛盾调解等服务，累计化解各类矛盾纠纷1300余起。

整合多元平台，优化源头治理闭环管理

创新成立社会治理服务中心，打造区、街镇、村（社区）三级智慧望城“雷锋哨”平台，巧妙整合AI智能算法平台、区长信箱以及12345政务热线数据链等系统，实现全区社会治理问题归口由一个平台受理派发、处置反馈、督查办结、考核评价，形成了网格人员线上“吹哨”反映情况、责任单位线下“报到”处置问题、线上“监工”掌握进度、未按时办结事项系统自动“告警”督促落实的全流程闭环管理，达到了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作实效。

（长沙市信访局供稿）