长沙市雨花区：一面锦旗背后的“信访温度”

“情系百姓为民解忧”，一面锦旗，红底金字，寥寥八字，情真意切。近日，当这面锦旗被郑重递到长沙市雨花区信访局工作人员手中时，接待大厅里漾开的不仅是暖意，更是一份沉甸甸的信任。这背后，是一桩涉及民生的信访积案被成功化解的故事，也是雨花区信访局用心用情打通服务群众“最后一公里”的生动注脚。

该信访案件涉及民生领域，信访人多次来访。面对群众的诉求，雨花区信访局高度重视，始终秉持“人民信访为人民”的工作理念，全面厘清事情原委，坚持情理法相结合，耐心安抚群众情绪，详细解释相关政策法规，并积极组织相关部门共同研判化解方案，切实打通了问题解决的堵点，最终圆满解决了问题。

近年来，雨花区信访局坚持以信访工作法治化为主线，深入推进预防、受理、办理、监督追责等各个环节的法治化建设。坚持“关口前移、重心下移”，常态化开展矛盾纠纷排查化解，努力将问题解决在基层、化解在萌芽状态。同时，积极探索“信访＋”多元化解机制，针对群众反映的急难愁盼问题，特别是涉及住建、民政、医疗等民生领域的特殊诉求，实行专班推进、一案一策，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

雨花区信访局相关负责人表示，这面锦旗既是群众对信访工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任与鞭策。下一步，雨花区信访局将继续带着感情、带着责任办好每一件信访事项，千方百计为群众排忧解难，努力让人民群众在每一个信访案件的办理中都能感受到公平正义与温度，真正当好党和政府联系群众的桥梁纽带。

（来源：红网）