信访工作是送上门来的群众工作，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要窗口，是党和政府联系人民群众的桥梁纽带。一封封来信、一次次接访，看似琐碎，却连着群众冷暖，也关乎党的形象。信访部门作为政治机关、群众工作机关，岗位政治属性强、群众属性浓、作风要求高。新时代新征程，群众诉求日趋多元，信访工作法治化、规范化要求不断提高，对信访干部的政治素质、群众工作本领提出了更高要求。思想政治建设是队伍建设的根基工程，说到底，就是要在干部心中立起一座价值坐标，既有为民服务的温度，又有干事成事的力量。温度与力量，一柔一刚、一体两面，本质上是把党的群众工作优势转化为基层治理效能，既回答“为谁干”的政治方向问题，又回答“怎么干”的能力本领问题，是衡量信访干部思想政治建设成效的重要标尺。

温度，来自人民至上的政治立场。密切联系群众是我们党最大的政治优势，信访工作本质上是群众工作，脱离群众，信访工作就会成为无本之木、无源之水。思想政治建设首先要做的，就是在干部灵魂深处厚植对人民的深情。唯有把群众的事当自己的事，把群众来信当“家书”来读，把群众的“急难愁盼”当成“履职清单”，一件一件去办、一桩一桩去落实，才能真正走进群众心里。这种温度不是浮于表面的热情，而是内化于心的政治自觉，是“江山就是人民，人民就是江山”理念在信访岗位的生动体现。当前，个别干部面对来访群众态度冷、办事拖、解释敷衍，表面看是方法问题，根子上还是立场问题，把群众当“麻烦”还是当“亲人”，决定了信访工作的底色。信访干部面对带着期盼而来的群众，多一句问候、多一杯热水、多一次耐心倾听，群众心里就多一分暖意，党和政府的形象就多一分亲和。把每一起信访事项都当作送上门的考题，把每一位来访群众的难处都放在心上，群众工作无小事，一枝一叶总关情，温度自然就有了。

温度需要用心涵养、久久为功。为民情怀不会与生俱来，需要在持续思想引导中涵养。常态化开展党的创新理论学习与宗旨教育，引导干部从思想深处回答好“我是谁、为了谁、依靠谁”这一根本问题，让为民情怀从“嘴上”落到“心上”、从“心里”见诸“行动”。当干部对群众诉求多一分耐心，对群众困难多一分设身处地，对群众情绪多一分包容体谅，信访工作便有了直抵人心的温度。一封信件、一次回访、一句问候，都承载着党的关怀、传递着政府的温暖。温度不是一时一事的热心肠，而是长期坚持的好作风。要把解决群众急难愁盼问题作为检验党性修养的试金石，把宗旨意识内化为日常习惯、外化为自觉行动，做到件件有着落、事事有回音，真正把工作做到群众心坎上。

力量，源自担当善治的过硬本领。有温度更要有力量，否则热心肠也可能办不成实事。信访干部处在化解矛盾、维护稳定的第一线，既要有讲政治、把方向的政治定力，又要有察民情、解民忧的专业能力，还要有守底线、明纪律的廉洁定力。这种力量，来自对党的创新理论的学懂弄通做实，来自对政策法律的准确运用，也来自对复杂问题、复杂情绪的高超驾驭。推进信访工作法治化，是新时代信访工作的鲜明主线。《信访工作条例》对信访工作责任、程序和法治化要求作出系统规定，信访干部要善于运用法治思维和法治方式化解矛盾，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。一件信访事项，往往交织着政策、情理、法理多重因素，既要讲清政策规定，又要讲透人情法理，更要拿出解决问题的实招硬招。唯有把政治过硬与本领高强统一起来，把政策的原则性与方法的灵活性结合起来，把化解矛盾的决心与解决问题的方法统一起来，才能让信访工作既有力度、更有成效，实现案结事了、事心双解。

力量需要持续锻造、砥砺精进。思想政治建设既要“铸魂”，更要“赋能”，引导干部把政治忠诚转化为依法依规、依情依理化解矛盾的实际能力。当前，一些干部面对复杂信访问题存在“本领恐慌”，老办法不管用、新办法不会用，说到底还是能力储备不足、实践历练不够。要坚持思想淬炼与能力锻炼相结合、严管与厚爱相结合，健全教育培训和实践锻炼机制，把信访一线作为培养锻炼干部的重要平台，推动干部在领导包案、积案化解、联合接访中砥砺意志、增长才干，在接访办信中锤炼本领、积累经验，使信访工作既有刚性的规矩，又有柔性的方法，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责，以过硬队伍支撑信访工作高质量发展，在推进基层治理体系和治理能力现代化中发挥更大作用。

在统一中彰显价值，把群众工作优势转化为治理效能。温度与力量并非彼此割裂，而是内在统一的。温度决定方向，力量决定成效。只有温度，易流于空泛；只有力量，易失于冰冷。温度赢得信任，信任是治理的民心基础；力量解决问题，实效是治理的最终落点，二者相济，方能推动群众工作优势真正转化为治理效能。新时代信访工作，呼唤温度与力量兼备的高素质干部队伍。这就要求思想政治工作坚持铸魂与赋能一体推进、思想教育与能力建设并重，既持续激发干部为民服务的炽热初心，又着力锻造干部攻坚克难的过硬本领，让温度更有支撑、让力量更有方向。湘西是民族地区，信访工作直接关系民族团结进步、乡村振兴和基层社会和谐稳定大局。新征程上，让信访干部在服务群众、服务大局中真正做到有温度、有力量、有担当，把党的温暖送到千家万户，把矛盾化解在基层一线，把民心凝聚在党旗之下，把党的群众工作优势更好转化为基层治理效能，为民族地区高质量发展、推进基层治理现代化贡献信访力量，用心用情用力书写新时代信访工作高质量发展的合格答卷。

（作者单位：湘西土家族苗族自治州信访局）