湘西州：落实“321”机制 领导坐班接访解民忧

来访群众送锦旗感谢接访干部​

9月23日，来访群众将一面写有“通达下情察民隐，务实解忧暖民心”的锦旗送到湘西州信访局，表达对信访干部用心用情化解矛盾、为民排忧解难的感激之情。

据了解，当事人此前因工伤保险及住院治疗费用等问题，到州信访局反映诉求。值班州级领导接谈后，当场调度相关部门介入调查，州信访局积极跟进督办，推动问题依法依规得到化解，群众对办理结果非常满意。

今年以来，湘西州信访局以落实信访工作“321”机制作为抓手，推动领导干部坐班接访、接访下访常态化，做到真接访、真研究、真解决，用心用情化解群众急难愁盼，真正把信访工作做成了“送上门的群众工作”。

“锦旗既是对我们工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。”州信访局相关负责人表示，下一步将继续深化“321”机制落实，推动领导坐班接访常态化，压实包案化解责任，加强跟踪督办和回访问效，推动矛盾问题在源头化解、在基层解决，用心用情用力维护群众合法权益，以信访工作高质量服务全州发展大局。

（来源：湖南日报·新湖南）