抗击疫情 湖南信访在行动②

 疫情就是命令，防控就是责任！

 自我省部署疫情防控工作以来， 湖南省信访局党组高度重视，及时传达落实省委副书记、省长许达哲有关疫情防控的重要指示及全省启动重大突发公共卫生事件一级响应的决定及相关文件精神。省政府副秘书长、省信访局党组书记、局长张银桥要求全局上下提高政治站位，统一思想认识，强化值班值守，周密部署、精心组织，将疫情防控工作作为当前首要的政治任务，齐心协力，为坚决打赢这场疫情防控阻击战做出信访系统应有贡献。全省信访系统应令而行、履职尽责，坚决贯彻落实中央和省委、省政府决策部署，有力支持全省疫情防控工作。

怀化市信访局

 怀化市信访局先后于1月27日、29日和2月2日召开三次局党组（扩大）会议，市信访局党组书记、局长刘建德在会上要求重点加强接访大厅、接访窗口等场所的监测防控工作，切实落实日常消毒、通风等措施；发现不明原因发热、咳嗽等症状的人员，做好相应处理，并第一时间向卫生防控部门和定点医院报告。 

 严格执行带班领导和值班人员24小时在岗带班值班规定，同时加强信息报送，市、县两级信访部门实行“日报告”和“零报告”制度，每天报告信访干部及家属身体状况，落实消毒、体温检测制度，严明有关纪律要求，加强内部管控，确保信息收集报送及时、准确、到位。

常德市信访局

 常德市信访局严格落实防控责任。把抗击疫情作为当前的首要政治任务和践行初心使命的实际行动。成立了由市政府副秘书长、市信访局局长陈兆前任组长，其他班子成员任副组长的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组。组建工作专班、明确专人负责疫情防控工作，落实联防联控要求，增强值班值勤力量，随时接受应急响应，随时执行市委、市政府的调度指令。

加强学习宣传疫情防控知识，严格落实防控措施。充分利用微信公众号、电子显示屏、宣传牌、宣传单等形式，积极开展正面宣传引导，杜绝一切侥幸心理，提高干部职工自我防护意识。在局机关配备了红外体温计，采购防护口罩400余个，做到进门必须测体温，上班必须戴口罩，阻断传播途径。并要求干部教育引导身边亲友自觉配合做好疫情筛查检测及上报工作。从元月30日起，暂停接待群众来访，并积极宣传引导群众通过互联网、电话、写信等渠道反映诉求。

及时回应群众信访诉求。并于1月26日开通热线电话（0736-7185262）受理有关地区和部门在疫情防控工作中责任落实不到位、防控不力、推诿扯皮等问题线索，接收改进和加强防控工作的意见建议。放假期间，主要领导在岗在位，班子成员、业务骨干轮流值守，对群众反映的问题即收即办，快办快回，并主动做好释疑解惑工作，疏导稳定群众情绪。群众来电反映的防控疫情封闭道路、隔离治疗不规范等方面的问题均得到及时妥善处理。

 郴州市信访局

 郴州市信访局党组高度重视，迅速成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，由市信访局党组书记郭有提任第一组长，市信访局局长李志珍任组长，党组成员、副局长罗晓红、邓前进、廖建军任副组长，副处级以上干部、各科室（中心）负责人为成员。明确各科室责任分工，确保责任到岗、责任到人。同时成立由一名副局长任组长，抽调8名业务骨干组成的热线电话工作专班，每天安排专人到市政府总值班室值班，收集整理有关情况，并及时上报。截止2月2日17时，共受理群众意见建议76件次，全部按要求及时调度责任地区与单位进行妥善处理，有力支持了全市疫情防控工作。

指导全市信访工作机构做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控信访保障工作，下发了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控信访保障工作的通知》，要求各县市区加强组织领导，强化责任担当。鼓励和倡导群众通过互联网、写信与热线电话等方式反映诉求。严格执行取消春节假期的规定，根据市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组要求，1月27日开始，市信访局全体干部职工全部到岗到位，正常上下班。1月31日开始，所有临聘人员正常上下班。

永州市信访局

积极响应中央、省、市工作部署，把疫情防控工作作为当前头等政治任务抓紧抓实，成立了永州市信访局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，由局长刘建能任组长，其他班子成员任副组长，各科室负责人为成员。明确要求统一领导、统一指挥、统一行动，强化三级值班值守制度，严格落实联防联控、群防群控的各项措施，确保疫情防控工作有力有序。

    要求14个县区通过微信公众号、今日头条、宣传栏、电子显示屏、微信群、QQ群等方式公布县区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作热线电话以及新型冠状病毒感染的肺炎防控知识的宣传教育和应急处置，全方位宣传疫情防控工作动态，教育引导广大群众自觉遵守和落实相关政策，不听谣、不造谣、不信谣、不传谣。目前，累计转发相关《新型冠状病毒科普知识》10期。同时，发布了《关于积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的倡议书》，要求全市广大信访干部职工做到“五个带头”：即带头强化防控措施、带头保持良好习惯、带头加强政策宣传、带头参与疫情排查、带头主动担当作为。各县区信访局组织干部职工深入联系帮扶的村（社区），督促开展排查、走访、劝阻等疫情防控工作。

在暂停接待群众来访期间，要求全市信访干部坚守岗位，履职尽责，在积极做好疫情防控工作的同时，认真负责地办理好群众网上投诉和来信反映事项，严格落实24小时值班制度。其中，祁阳县充分发挥信访视频系统联通到各镇、街道的优势，主动配合县防疫指挥部开展调度工作。先后召开了3次疫情防控工作调度会，通过信访视频系统将防控疫情工作指令第一时间传到基层。同时，该县信访局主动开展募捐活动，筹措资金及防控物品共5万余元，及时送到长虹街道平安社区，用于社区采购防疫物资，充分措彰显了信访工作者的担当作为。