抗击疫情 湖南信访在行动③

 疫情就是命令，防控就是责任！

 自我省部署疫情防控工作以来， 湖南省信访局党组高度重视，及时传达落实省委副书记、省长许达哲有关疫情防控的重要指示及全省启动重大突发公共卫生事件一级响应的决定及相关文件精神。省政府副秘书长、省信访局党组书记、局长张银桥要求全局上下提高政治站位，统一思想认识，强化值班值守，周密部署、精心组织，将疫情防控工作作为当前首要的政治任务，齐心协力，为坚决打赢这场疫情防控阻击战做出信访系统应有贡献。全省信访系统应令而行、履职尽责，坚决贯彻落实中央和省委、省政府决策部署，有力支持全省疫情防控工作。

湘西州信访局

 湘西州信访局认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院的决策部署，按照省、州疫情防控领导小组的工作要求，以高度的政治责任感和使命感全力投入疫情防控工作中，充分发挥党员干部先锋作用和信访工作力量，传播正能量，引导正确舆论导向，为维护社会大局稳定，贡献信访部门力量。

 

1月30日，州政府副秘书长、州信访局党组书记、局长向廷云组织召开局务会，研究部署疫情防控相关工作，成立了州信访局疫情防控领导小组，细化了工作职责。根据中央、省、州统一部署，暂时关闭了两级信访接待大厅，同时增派人员，强化人民来信、网上信访办理工作。及时开通了两级疫情防控热线，明确了专人负责，实行领导带班，确保热线电话24小时接听，目前已受理群众来电213个。强化了排查摸底，每天摸排干部职工及家属与湖北返乡人员接触和自身状况相关情况，如实上报信息，做到“有事及时报，无事报平安”。全面宣传引导，向全局干部职工和结对扶贫村干部传达上级精神，要求不折不扣落实好防控措施，少串门、不外出、不传谣、不信谣。加强了环境卫生，搞好机关办公室消毒，保证办公和公共场所通风，营造整洁、安全的工作环境。

娄底市信访局

 “您好，这里是娄底疫情热线举报电话，请问您有什么需求？”“我是XX公司，我司驾驶员XX已确诊为新冠肺炎病人，于元月21日驾驶大巴车送客至娄底，现要求尽快对该车座乘人员进行全面排查隔离”，“我姓李，举报XX镇XX村有武汉回乡人员XX在串门打牌”，“我们楼栋已确诊病人，大家非常紧张，需要得到专业帮助”这是从大年正月初二开始娄底信访局值班人员24小时不间断接听这些紧急而重要的来电。温和简洁的语言，规范快捷的流程，引导群众反映疫情防控的相关诉求、建议、意见。了解民情，疏导情绪，收集信息，转办督办。自全市启动重大突出公共卫生事件一级响应以来，市信访局党组高度重视、周密部署、精心组织，坚持疫情就是命令，防控就是责任，强化值班值守，畅通信息渠道，全面响应诉求，加强信息报送，切实做好全市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控热线举报工作。

 局党组第一时间传达落实省局及市委、市政府关于疫情防控的重要决策部署，研究建立相应工作机制、工作制度。第一时间在媒体公布娄底市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控热线电话，于1月26日（当日）19点全面启动热线举报受理工作。紧急下发了《关于做好春节期间新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控举报值班值守的通知》《关于做好娄底市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控信访举报工作的通知》，在市、县、乡三级开通疫情防控热线和疫情信访举报热线电话，各级电话第一时间在媒体上公布，接受群众咨询、投诉及建议，热线受理体系和工作机制迅速运行。严格按照应急管理值班要求，全面落实三级值班备勤制度，实行领导带班和24小时值班，确保热线电话受理体系24小时高效运转；科学安排值守人员分工，规范值班和转交办流程、受理台账等工作，每班实行1名领导带班，2名工作人员分别负责电话接听和信息处置工作，确保工作规范有序高效。局党组书记、局长曾晚生率先示范，坚持每天与值班人员一同值守、一同处置信息、一同研判群众来电形势。

把响应群众呼声作为首要责任

 在疫情防控举报热线电话值班工作中，全局干部职工自觉把疫情防控作为落实“两个维护”、体现以人民为中心的发展思想的现实检验，坚持一名党员一面旗帜，在接到群众咨询、投诉及建议后，及时准确记录问题线索，第一时间将群众诉求转交市、县疫情防控指挥部核实处理。认真倾听群众心声，第一时间开展宣传引导和心理疏导工作。配备专人每日编发《疫情防控举报工作简报》，及时分类，及时研判，提出建议和意见，确保市、县党政领导第一时间了解群众诉求。对每日接听的群众诉求，坚持即时交办给相关县市区和市疫情防控指挥部，次日15点前反馈处置情况，确保群众来电件件有着落。做好跟踪督办和回访工作，对比较重要的信息，跟踪回访来电人，及时反馈有关部门的处置情况。2月1日，值班人员接到龙骧集团反映确诊驾驶员1月23日曾驾驶客车送旅客来娄底的举报后，全局四班值勤领导和工作人员一直跟踪督办，确保不引起恐慌，尽最大努力减少交叉感染。截止2月3日11点，市信访局共受理群众来电429个，出简讯七期，反馈重要信息四十多条， 提出工作建议二十多条。受到市委政府的高度评价和肯定。市委书记刘非同志三次批示:“好。分送相关县市区并要求24小时反馈处理结果。”“好！发现疑似病例的举报速查并报我结果。”“非常感谢，信访是我们发现问题的渠道，辛苦了，盯住。”市长杨懿文多次批示重要信息。

众志成城就是力量

 在疫情防控中，全局干部职工、全市信访系统干部职工团结一心，众志成城，凝聚了疫情防控的强大合力。市、县信访部门同步设立疫情信访举报热线，实现群众诉求及时交办、及时核查、及时反馈。值班值守没有饭吃，干部职工家属送饭，用方便面充饥；晚上值班没有空调，大家忍着；夫妻双方都要值班，家里小孩每人看管，大家克服着。娄底没有口罩、口罩生产企业没有原材料，干部职工群策群力，发挥个人的作用，积极协调。局党组书记、局长曾晚生为全市协调购买口罩10万个；为娄底经开区口罩生产企业从北京协调价值30余万元的口罩生产原材料。市人民来信来访服务中心副主任杜东义同志自己要值班，妻子做为基层医护工作者，一直坚守在在高速公路收费口为驾乘人员检测体温，都是克服困难，毫无怨言。1月30日，其妻子在值班的过程中，被倒车的汽车撞倒，至身体多次骨折，全局干部职工一起为其加油鼓劲，局机关支部号召全局干部职工向敬业奉献、勇于奉献的身边榜样学习，凝聚力量，共同战“疫”。

岳阳市信访局

 自岳阳市启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，岳阳市信访局迅速从“过年模式”调整到“应急模式”，认真贯彻落实省、市疫情防控决策部署，严格推进联防联控工作要求，全力以赴做好疫情防控工作。

市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长向科军先后主持召开全体干部职工会议、局党组会议，传达学习中央、省、市疫情防控工作有关决策部署，对全局疫情防控、疫情防控热线电话、近期信访工作等任务进行安排，要求全局工作人员提高政治站位、工作目标、工作质量，认真落实疫情防控措施，全力参与全市疫情防控工作。

 1月27日，市信访局启动市疫情防控热线电话，成立市疫情防控热线电话工作领导小组，每天由局领导带队，安排4名干部分两班24小时接听电话。1月29日，市信访局印发《关于全市启动新型冠状病毒感染疫情防控热线电话的通知》，明确市、县两级疫情防控热线电话有关职责、任务和要求，交办督办群众反映的突出问题。同时，每天收集报送市、县两级热线电话有关情况，定期向市委、市政府主要领导报送“疫情防控热线专报”，分析群众反映的突出问题，提出疫情防控工作建议，并与市纪委、督查指导组对接，及时移送群众举报线索，配合压实疫情防控工作责任，充分体现热线电话服务群众的“温度”。截止2月3日，市疫情防控热线共接听群众电话543个，转送交办群众投诉件209个，移送重点线索36条。

 为全面落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，1月30日，市信访局发布暂停接待群众来访的通知、通告，并向社会公布了网上信访、人民来信渠道以及热线电话，同时要求市、县两级认真负责办理好群众网上投诉和来信反映事项，努力推动群众合理合法诉求依法及时就地解决。

 扎实做好局机关疫情防控工作，每天两次对机关公共场所进行消毒，进出人员佩戴口罩、测量体温。每天排查干部职工有无重点地区人员接触情况、是否有发热和咳嗽等情况，每天向应急指挥部报告。在干部职工微信群及时发布疫情防控相关通知、通告，要求干部职工自觉按照疫情防控要求做好各项工作，为坚决打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。