最美信访干部丨15本笔记炼就“金牌和事佬”

15本笔记炼就“金牌和事佬”

——记益阳市高新区信访接待室副主任张松鹤

人物

张松鹤，男，１９６３年生，益阳市赫山区人，大专学历，中共党员，现为益阳市高新区信访接待室副主任。自１９８７年从事信访调解工作以来，他３０余年如一日，全心全意为群众排忧解难，从一名田间地头的民间调解员，逐步成长为全市闻名的“金牌和事佬”。２０１３年，他率领的义工团队荣获“湖南省最具影响力法治人物”。２０２０年，他个人被司法部表彰为“全国模范人民调解员”，２０２１年又获评为湖南省“最美信访干部”并获全国第二届“最美信访干部”提名奖。

故事

１１月１１日，记者走进张松鹤家，在他的办公室，挂有一个用毛笔书写的“和”字，这个“和”字诠释了他３０余年信访工作的全部内涵。

张松鹤向记者介绍，他１９８２年入伍，因为爱好法律工作，在部队便自修法学专业，１９８５年退伍回家。１９８７年，沧水铺镇司法所招收人民调解员，他欣然报名，从此与信访调解工作结下了不解之缘。

“最开始的时候，很多人不理解我的工作，说我吃饱了饭没事干，专门管别人的闲事，工作也不是很好开展。”张松鹤说，有一次，两妯娌因为家庭琐事吵架，最终演变为两个家庭的“武斗”。他前去调解，两家人竟然都对他恶语相向：“我们吵架关你什么事，打死人你也管不着，谁要你多管闲事？”他听了心里虽然有气，但依然耐着性子，对双方动之以情晓之以理。最终，两妯娌认识到自己的错误，互相道歉，握手言和。

为了做好信访调解工作，张松鹤养成一个习惯，每处理完一起矛盾纠纷，他都会做笔记，记录处理矛盾的经过和心得，自己还有哪里做得不够好，以后要怎么样做才能更好。为了找到矛盾化解的法律支撑，他平时还认真学习相关的法律法规，先自己做到知法懂法。现在，他已经有了厚厚的１５本笔记。

随着调解群众矛盾次数的增多，张松鹤几乎走遍了益阳市的每一个角落，老百姓有什么事都喜欢找他帮忙。２０１０年益阳市电视台创办“和为贵”电视栏目，张松鹤被聘用为该栏目的民间“和事佬”，深受老百姓喜欢，大家尊称他为“金牌和事佬”。在他的带动下，益阳市活跃着一批这样的民间“和事佬”，２０１３年，益阳“和事佬”义工队获评“湖南省最具影响力法治人物”。

通过反复实践，张松鹤总结出了一套化解矛盾的方法，先拉家常，拉近与群众的距离；找共同语言，与群众交心；讲法律，让群众知道自己的权益；用老百姓的视角，将法、理、情相结合，将“大事化小，小事化了”。

益阳市高新区社会事务管理局副局长温胜辉告诉记者，因为信访调解力量薄弱，群众涉诉涉访问题突出，２０１９年，高新区将张松鹤挖过来专门负责信访调解工作，效果非常明显。经他调解后，经常看到的是老百姓怒气冲冲进门，欢欢喜喜出门。今年以来，到省、中央上访的仅１起。

“无编制，无经费，还经常受气，他却坚持了３０多年，真是佩服他。”熟悉张松鹤的同事张自然说。张松鹤对此却有自己的感受：“我做信访工作是因为热爱。每帮别人化解一起矛盾，我都能感到莫大的成就感和快乐。”

（来源：湖南日报）