信访工作是群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，直接关系人民权益和社会公平正义。党的二十大报告和《中共中央关于加强新时代检察机关法律监督工作的意见》均要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强和改进人民信访工作。

新时代新发展阶段，检察机关始终秉持“以人民为中心”的发展思想，准确把握检察工作定位，以“如我在访”的态度和“求极致”的精神重视检察信访工作。近期，记者获悉湖南省人民检察院出台《关于建立全省检察机关信访工作大格局的若干意见》（以下简称《若干意见》），为此，记者进行了采访。

Ｑ《若干意见》的出台背景是什么？

Ａ湖南省人民检察院党组始终高度重视检察信访工作，谋划部署和推开一系列具体优化信访工作措施。2019年至今，连续５年在两会报告中专门强调做好检察信访工作。自2021年以来，省检察院领导班子成员连续三年带头下沉接访、包案息访。在省检察院的示范引领下，全省检察机关涉法涉诉处访、办案工作取得明显成效。

１、坚持人民至上

信访工作是送上门来的群众工作，必须从政治上深刻认识，坚持以人民为中心，践行人民至上理念，把保障信访群众权利、化解社会矛盾作为工作的出发点和落脚点，从情感和行动上充分尊重信访群众，把信访群众当家人、把群众来信当家书。直面检察机关接访处访、司法办案中与群众沟通交往、服务保障的突出问题，聚焦“案结事了人和”，解决好信访群众的操心事、烦心事、揪心事，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

２、坚持法治思维

党的二十大报告指出，全面依法治国是国家治理的一场深刻革命，关系党执政兴国，关系人民幸福安康，关系党和国家的长治久安。信访工作法治化，是全面依法治国的重要组成部分。在起草和修改《若干意见》过程中，省检察院坚持法治思维，按照“群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的要求，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，全力推动信访问题在法治轨道上解决。

３、坚持守正创新

《若干意见》紧扣新时代湖南检察信访工作之需，坚持问题导向，直面突出问题，对中央、省委省政府已有规定既有补充，也有创新，又有发展。比如《若干意见》确认了近年来国家和湖南省信访部门开展的信访事项转交办和初次信访“双审核”“总把关”机制；同时也对12309检察服务大厅建设，检察机关领导下沉接访等提出了更高标准和更严要求，特别是明确规定要进一步优化信访窗口职能，做好答复回复；对于目前没有明确规定但与矛盾纾解息息相关的，提出创新举措，比如开展联合接访释法说理，推动风险预警和多元化解，建设信访信息大数据应用模块等。

Ｑ《若干意见》的主要特点是什么？

Ａ《若干意见》呈现出协同协作、依法解纷的鲜明特点。