【以案释法】网上投诉违建 七天及时解决——市城管局依法查处黄某举报雷某房屋违建问题

一、案例基本信息采集

案例类型：依法分类处理信访诉求

供稿（湖南省信访局李媛）

审稿（湖南省信访局张军华）

检索主题词：信访、分类处理、行政强制

二、案例正文采集

网上投诉违建七天及时解决——市城管局依法查处黄某举报雷某房屋违建问题

【案情简介】

黄某，男，身份证号码：43××××××××××××××××，地址：Ａ省Ｂ市Ｃ区民主路。反映雷某在Ｃ区××路××单位宿舍房顶私自加盖40多㎡房屋等问题，要求依法拆除。

【调查与处理】

Ｘ年10月14日，信访人黄某通过Ａ省信访信息系统网信渠道反映该问题，Ｂ市信访局及时将诉求转Ｂ市城管局，Ｂ市城管局及时进行了转办。10月15日，Ｂ市城管局按照《Ａ省依法分类处理投诉请求工作规则》规定，将该信访件转至承办机构Ｃ区城管局办理。在收到黄某投诉问题前，Ｃ区城管局已巡查发现了该问题，并于Ｘ年10月12日向违建当事人下达了《违法通知书》和《责令限期改正通知书》。10月14日，Ｃ区城管局向黄某出具了《信访事项法定途径告知书》。10月15日，Ｃ区城管局向违建当事人下达了《违法建设限期拆除决定书》和《违法建设限期拆除公告》。10月16日，Ｃ区城管局向违建当事人下达了《违法建设强制拆除事先催告书》和《强制拆除决定书》。因违建当事人无力执行《限期拆除决定书》，Ｘ年10月21日上午，Ｂ市Ｃ区Ｄ街城管综合执法队组织专班，帮助其拆除了该处违建房屋。10月26日，Ｃ区城管局出具了《关于黄某反映雷某违建事项的告知书》，并应黄某要求，采取网上送达的方式送达，10月27日将《告知书》上传至信访信息系统。信访人黄某对处理情况表示满意。

【分析与启示】

虽然信访人是通过网上信访渠道反映诉求，但其诉求属于应当通过法定途径解决的范围，故有权处理机关的信访工作机构收到投诉后应当及时转送本机关有权处理部门按照法定程序处理。同时，对投诉人以告知书的形式告知有权处理机构和办理程序，使问题通过法定途径及时得以有效解决。