张银桥到省统计局民调中心调研座谈

７月２８日下午，省政府副秘书长、省信访局党组书记、局长张银桥带队到省统计局民意调查中心进行调研。省统计局党组书记、局长刘崇斌陪同调研，省统计局党组成员、总经济师颜宏晖主持召开座谈会，省信访局副局长夏玄英和两家单位相关处室负责同志参加了调研座谈。

张银桥指出，根据省委、省政府主要领导的指示批示精神，省信访局和省统计局密切配合，于２０１９年７月正式启动湖南省信访事项回访核实工作机制，引入第三方反馈和评价，主动回应群众诉求，及时整改问题短板，跟踪督办群众反映不满意、办理不到位的信访事项，有力推动了信访工作的高质量发展。特别是在省统计局的高度重视和大力支持下，省民意调查中心发挥专业优势和大数据优势，在第三方回访的整体构架、流程设定、样本采集、分析研究等方面进行积极探索，一年来，共组织调查２６次，电话回访信访群众３１０５４人，做到了“件件有着落、事事有回音”，为推动解决信访问题发挥了积极作用。

张银桥强调，要深刻领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把回访核实工作作为维护群众合法权益的重要举措，以更高标准更实作风抓常态长效。一要进一步明确回访核实的根本目的。在全省开展回访核实工作，目的是要向群众传递一个信号：“各级党委政府高度重视群众反映的信访问题，积极回应群众的每一个诉求”。通过今天的座谈也进一步形成了共识，回访核实的根本目的是“推动问题解决、了解真实情况、疏导群众情绪”。各级信访部门要坚持以人民为中心的理念，从回访核实发现的问题入手，加大跟踪督促整改力度，以察民情、解民忧、暖民心的实际效果，提升群众满意度和政府公信力。同时，两家单位负责回访核实工作专班的同志，包括“１２３４０”电话回访人员，必须始终牢记自己是代表党委政府在做群众工作，必须用心用情打造好联系服务群众的“重要窗口”。二要进一步提升回访核实的整体效能。一方面，更加精准地反映群众评价，通过对调查问卷的流程进行优化、对定期通报的内容进行调整，完善回访核实的满意度评价体系，充分调动有权处理责任单位的积极性，推动群众合理诉求得到依法及时解决。另一方面，更加科学地指导电话回访，通过加强“１２３４０”工作人员的培训、加大现场教学辅导的力度，切实增强电话互动环节的实效性，及时引导群众依法依规表达诉求。三要进一步夯实回访核实的基础工作。省信访局机关各相关处室，要认真落实相关实施办法和方案，加强与省民调中心的合作沟通，充实专班人员力量，严格规范数据管理，为开展回访核实工作提供业务保障和技术保障。