省信访联席办赴省卫健委调研座谈协同联动推进卫生健康信访工作提质增效

7月3日，省政府副秘书长、省信访联席办主任、省信访局局长尹华凯率省信访局调研组赴省卫健委开展专题调研，并召开卫生健康信访工作座谈会。省卫健委主任罗双全会见陪同。

省信访联席办调研组一行先后实地调研湖南中医药大学第一附属医院、湖南省人民医院、中南大学湘雅二医院，现场察看“一站式投诉中心”、医疗纠纷调解室、群众信访接待等工作情况，详细了解医疗机构在诉求响应、矛盾排查、医患沟通及风险防范等方面的实践做法。

座谈会上，罗双全对省信访联席办、省信访局长期以来对卫生健康信访工作给予的大力支持表示感谢，详细介绍了全省卫健系统深入化解信访问题等专项工作主要做法、阶段性成效及存在的问题和不足，并表示下一步全省卫健系统将认真落实中央及省委省政府部署要求，扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，坚持系统抓、抓系统，严格落实行业主管责任，坚持不懈推进信访工作法治化，狠抓深入化解信访问题专项行动、重点领域信访突出问题专项治理等重点工作，加强部门协调联动，进一步规范医疗行为、优化医患关系，坚持依法按政策解决问题，奋力推动全省卫生健康信访工作高质量发展。长沙市、芙蓉区、开福区卫健局及省人民医院、中南大学湘雅二医院、湖南中医药大学第一附属医院分别围绕信访工作专项进展情况、各自领域信访工作存在的问题不足及加强和改进信访工作建议等作交流发言。

尹华凯感谢省卫健委及各级医院长期以来对信访工作的大力支持与密切配合，并对其在“321”机制落实、源头治理化解矛盾、部门协同联动、狠抓监督问效等方面的工作给予充分肯定。省信访联席办、省信访局将与省卫健委持续深化协作联动，坚持同向发力、精准施策，合力推动全省卫生健康信访工作实现新突破、取得新成效。一是巩固提升，全面总结固化卫生健康领域信访工作好做法好经验，完善工作体制、健全制度规范，通过建章立制促进长治久效。二是综合研判，突出问题导向、强化底线思维，系统研判本领域深层次问题，全面压紧压实医疗机构主体责任，形成矛盾攻坚合力。三是聚焦发力，坚持政治引领，树牢正确政绩观，落实“谁主管谁负责”要求，着力化解信访突出矛盾；坚持高位推动，严格落实“321”机制，压实领导干部接访包案责任，各医疗机构负责同志要敢于直面群众、推动信访矛盾依法及时就地化解；坚持积案攻坚，扎实推动专项治理，牢牢把握化解标准，强化法律在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位，推动信访问题“三到位一处理”；坚持创新思维，破解重点难点问题，优化工作流程，加强立法保障，健全联动机制，加强典型示警，弘扬社会正气；坚持标本兼治，牢牢守住安全底线，坚持统筹发展和安全，紧盯重点群体、重点人员，加大矛盾风险隐患排查，建立问题清单、实行闭环管理，守住“三个不发生”底线，为全省经济社会高质量发展贡献卫生健康力量。

省卫健委、省信访局二级巡视员和相关处室负责同志，10家省卫健委直属和联系医疗机构负责同志，长沙市及有关区县卫生健康行政部门、医疗机构负责同志参加调研座谈。