湘西州信访业务大讲坛第二期线上视频培训开讲

7月23日，湘西州信访局依托《信访工作条例》宣讲团，开办信访业务大讲坛第二期线上专题视频培训。全州各县市信访业务骨干、窗口一线接访人员、乡镇（街道）信访经办干部同步线上参训。

本次培训紧扣当前信访工作新形势、新规则、新履职要求，宣讲团结合湘西基层信访处置实际分层开展精准授课。一是全面阐释新规出台背景与实施价值，逐条解读来访登记全新业务标准，细化逐级走访登记、15日受理告知、程序终结、网上信访与现场来访同等效力等核心条款，明确来访登记、文书流转、闭环处置全流程实操规范；二是直击基层信访办理突出短板，针对以往来访登记不标准、事项处置流程不规范、政策释法答疑不充分、案卷闭环材料不完善等共性问题逐一梳理纠正，明确标准化整改操作路径；三是明晰合法信访维权与失序信访行为的法律边界，结合一线典型案例区分正常诉求反映、恶意重复登记、缠访扰序、诬告陷害等不同情形，严格落实“疏导教育在前、依法处置在后”工作思路，在全力保障群众合理诉求的同时，维护平稳有序的信访工作环境；四是衔接首期培训授课内容，对照新规落地前后业务流程调整变化，配套推出适配窗口、乡镇一线的落地落实举措，切实打通新规执行基层“最后一公里”。

参训干部边听课边对照自身日常接访台账梳理问题，纷纷表示培训直击登记时限、卷宗归档、程序界定等长期存在的业务盲区，授课案例贴合基层实际，让抽象法条转化为可直接套用的操作指南。线上互动研讨环节，大家立足新规落地后的实操变化交换思路，围绕如何精准区分正常信访与扰序行为、规范文书闭环管理等实操难点深入研讨，不少窗口工作人员坦言，经过专题学习，自身依法依规登记处置的底线思维和实操能力得到系统性补强。

以本次专项培训为契机，州信访局将迭代优化信访业务大讲坛运行体系，构建“通识打底、专项攻坚”分层授课模式，后续围绕网上信访办理、积案化解、矛盾源头治理等细分领域开设专题课堂，持续发挥宣讲团专业赋能作用。

（来源：湖南湘西信访微信公众号）