“双强双争”工作法

省信访局接访二处党支部，现有9名党员，主要负责省政府的人民来访接待工作。近年来，面对群众到省政府集体来访多、来访量大、情况复杂的严峻形势，接访二处党支部在接访一线充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，探索形成了“双强双争”工作法。

一、基本内涵

“双强双争”工作法立足接访工作实际，紧紧围绕“服务中心、建设队伍”的机关党建根本任务，着力强化党员队伍的群众观念、责任意识，通过争当优秀接访员、争创文明服务窗口等活动，使党员学有榜样、创有平台、争有目标，实现党建工作与业务工作的深度融合，更好地履行信访工作责任。

二、主要做法

(一)坚持学用结合，强化群众观念。每周二、五下午定期组织支部党员集中学习，通过党课、主题教育活动，人人讲，大家议，教育引导党员坚持群众观点，站稳群众立场。坚持学以致用，把群众观念、群众路线贯彻落实到工作实践中，在接访岗位开展“五个一”活动，即：一张笑脸相迎、一把凳子请坐、一杯热茶暖心、一片热心服务、一句祝福相送，真心实意为群众服务，实实在在为群众解决问题。扎实开展扶贫帮困工作，组织党员深入扶贫对象家中摸实情、探实底、办实事，号召党员给扶贫对象捐款捐物，主动上门慰问有实际困难的信访户。

(二)健全制度规定，强化岗位责任。严格定岗定责，把工作岗位分成来访接待、窗口登记等5个岗位，明确了各岗位责任清单。实行层级管理，将14个市州的来访接待工作分配到每名党员，同时明确两个副书记分管的职责，形成了一级管一级，一级对一级负责的工作模式。推行挂牌上岗，要求党员工作时间一律佩带工作牌和党徽，办公桌一律摆放岗位职责牌，将姓名、职务、职责、联系方式予以公布，确保在第一时间有人接待群众来访，确保在第一地点使群众诉求得到有效回应。

(三)激发内生动力，争当优秀接访员。建立评选“优秀接访员”制度，采取党员自评、互评打分、支部研究决定等程序和方式，每半年评选1名“优秀接访员”，颁发奖牌，发放流动红旗，并在年度绩效考核中，年底优先向局党组推荐为优岗人选。通过系列激励措施和制度，营造了创先争优、比学赶超的浓厚氛围。

(四)提开服务水平，争创文明窗口。新建了省政府人民来访接待室，做到设施齐备、冬暖夏凉、窗明几净、环境优雅。每个办公室悬挂“四有四不”(群众来访“四有”：有茶水相待，有人员接谈，有明确告知，有结果反馈；接待群众“四不”：不盛气凌人，不敷衍塞责，不擅离职守，不索拿卡要)，接访大厅公布了接访工作流程图，省直单位路线图、依法逐级走访政策解释、信访条例等，以方便群众。要求党员干部始终做到工作日提前半小时到岗，群众未到，干部先来，群众不走，干部不离。

三、工作启示

“双强双争”工作法一方面通过加强思想教育和实践教育，进一步强化了党员干部的群众观念，是党的群众路线在信访工作中的生动实践；另一方面通过创先争优和表彰先进，进一步激发了党员发挥先锋模范作用的内生动力和行为自觉，是党的先进性在基层支部和党员身上的具体体现。