守好信访“第一道门”

2016年11月7日 星期一 雨

合上笔记本电脑，走出办公室，一股凉风扑面而来，刘长春不禁打了个寒颤，忍不住裹紧身上的夹袄。这个信访件终于完结了！他看了看自己的手机，已是晚上十点多。

刘长春是我的同事，上面这样的场景，是他的工作常态。纪委的信访室白天要接待上访者，而晚上加班写调查提纲、调查报告、信访分析也是常有的事。今天，我也利用一晚的时间，以日记的形式，写一写与他共事的经历。

一个多月前，刘长春还是信访室主任，刚刚升职提了县纪委常委，自己却申请仍旧分管信访工作，因信访室主任请产假了，他就把信访室主任和县纪委常委的职责一肩挑。从事过纪检监察工作的人都知道，信访工作接待的是形形色色的人，有反映正当诉求的人，也有蛮横不讲理甚至耍赖的人。

一天上午，我和同事刘平在办公室处理文件，正巧刘长春在别的办公室办事。此时，来了一个中年男人，没进门就嚷嚷着：“真是欺人太甚，你们纪委到底管不管？”“不要在这里大吵大闹，你有什么事？”我见来人情绪激动，随即接话，自己声音也拔高了几度。正在这时，刘长春进来了，他安抚来访者坐下，并示意我倒茶。

“听您口音，是石门人吧？我也是石门的，我们是老乡。”刘长春用乡音亲切地跟来访者打着招呼。这时候，我发现那人情绪缓和了不少。随后，他的诉求得到刘长春的当面答复，满意地走了。临走，他还主动握了刘长春的手。待来访者走后，刘长春对着我和刘平说：“面对情绪激动的上访者，先不要急于询问他们为何而来，先给他倒杯水，让他先缓缓，如果还是激动，还可以和他聊点别的，让他情绪基本稳定再和他谈正事。”我不禁感慨，这个大山里走出的石门汉子心思比我还细腻。

一天刚上班，信访室来了一对年过七旬的老夫妇，信访室3人都在伏案工作。没等我们反应过来，那位老妇人就推倒了我和刘平办公桌上装有信访系统和案管系统的两台内网电脑。这等架势，我还从来没见过，好几秒钟都没反应过来。刘长春随即起身，想安抚两位老人先坐下来，还叫我倒茶，可他的话还没说完，老妇人又冲到他桌前，搬起了他的笔记本电脑就往桌上砸，笔记本顿时就断成了两截。我以为刘长春会大发雷霆，可是他却没有，而是看着摔坏的电脑沉默了几秒钟，无奈地转身望向老人。这时的老人也许意识到自己闯了祸，先前的嚣张气焰已然减弱了几分，眼睛不敢直视刘长春。

“老人家，我们也是为人子女的，家里的老父老母跟二老年纪差不多，你们有什么话、什么委屈可以向我们诉说，只要是我们能管的，不会不管。何必大动干戈，伤了自己的身体。” 刘长春边说，边将老人引向椅子边。两老坐下来，也敞开了心扉，原来两老因为建房的事和街道、社区闹僵，便直接找到纪委来了。刘长春听罢，耐心地给老人讲解当前的相关政策，并打电话叫来了县国土局的专业人士负责权威解释。两位老人慢慢起身，这才不好意思地说着道歉的话。

后来，刘长春打电话给两位老人所在街道和村里的工作人员，让他们派人来接老人回家，并嘱托他们向老百姓讲解政策一定要耐心、透彻，不能方法简单、态度粗暴，更不能强力压制。而对自己被摔坏的电脑，他却说，兴许修修还能凑合着用。

我此前在信访室负责案件管理工作，每月都要报送本县的案管数据，而络绎不绝的来访者对案管数据录入影响较大，这时我心里总会莫名地烦躁，抱怨自然也少不了。每每这时，刘长春都会语重心长地对我说，到我们信访室来的，大部分都是有正当诉求的老百姓，都是弱势群体，无理取闹的毕竟是极少数，我们要善于倾听，懂得体谅，尽量将矛盾化解在这里，我们要守好纪委第一道门，让老百姓正当诉求得到解决，让我们这里成为他们上访的最后一站，为他们站好最末一班岗。

跟着刘长春，我学会了许多。不再抱怨工作环境差，而是巧妙地错开接访和案管数据录入的时间，就像他一样，偶尔加加班也无妨。

（作者系常德市澧县纪委副科级纪检员 来源：湖南日报）