被群众点赞的感觉真好

我刚来信访局工作的时候，老局长曾语重心长地对我说：“群众的一些诉求，在我们看来可能就是些鸡毛蒜皮的小事，但对群众来说却是天大的事。我们一定要积极回应群众诉求，把群众的事当成自己的事去办”。刚开始，我不以为然，认为群众反映的问题只要依照政策规定按程序办理就行，重要问题呈报领导阅批，一般问题直接转送有权处理单位，有政策支持的诉求自然能够得到解决，超出政策范围的不必多操心，无所谓什么用心不用心的。然而，两个多月后经历的一件事让我彻底转变了。

那是2014年的3月12日，我在一个偶然的机会下认识了罗坪乡一位年近80岁的乡供销社退休职工。老人得知我在信访局工作，便跟我聊起了他的烦心事。就在一年前，他的养老金突然被停发了，乡劳动社保站工作人员跟他说，可能是因为他没参加县劳动社保站来乡里进行的年检建模，个人照片、指模等信息资料不齐全，导致养老金被冻结停发。如果要解冻养老金非得要本人到县劳动社保站补办年检才行。老人悻悻地跟我说，县里来年检那天他刚好不在家，罗坪乡离县城又太远，自己年纪大了还严重晕车，想让我帮忙核实一下养老金停发的原因，看能不能帮忙解决一下，并叮嘱我千万别为难，别为这点事违反工作规定。

我与县人社局经常联系，就把老人的情况跟分管信访工作的陈副局长聊了起来，陈副局长答应帮忙了解下情况。随后陈副局长告诉我，县劳动社保站到各乡轮流年检正值春节前后，时间紧，任务重，每个乡只用了一天时间。罗坪乡当时有19位退休职工因外出或身体原因没有参加年检建模，导致养老金被冻结停发。这些退休职工的平均年龄在75岁以上，大多年老体弱，而罗坪乡距县城有100多公里，多为山路，老人们来县城一趟确实非常困难。我和陈副局长不约而同地想帮帮老人们，便找到了县劳动社保站的主要领导。县劳动社保站当即安排工作人员利用周末时间，携带建模影像设备，再赴罗坪乡为19名退休职工现场补办年检。为确保不再漏人，我马上与罗坪乡联系，让他们把19名老人召集齐。

周五下班后我和县劳动社保站的工作人员连夜赶往罗坪乡。第二天清早，我们刚调试好设备，老人们就陆陆续续来了，仅用了小半天时间，19名老人全部完成年检，又可以按时领取养老金了。临别时，老人们拉着我们的手千恩万谢。我忽然想起了老局长曾经对我说的话，我只是做了件信访干部该做的事，在老人们看来就是党委政府为他们办了件大好事。

我后来把这事跟单位同事交流，大家也都感同身受。去年县里组织开展便民服务活动，我们便组建了一支信访便民服务队，专门协调处理偏远农村群众急需解决的问题，并提供政策咨询和信访代理。两年多来，我们这支信访便民服务队深入80多个偏远山村，协调解决信访问题70多件，为群众代办信访事项30多件，基层干部和广大群众对此纷纷点赞。

下乡比坐在办公室里辛苦多了，但每当感到劳累时，我便提醒自己想一想老局长那句“把群众的事当成自己的事去办”的嘱咐，那19名领到退休金的老人的感谢，帮助群众解决问题被点赞时内心的喜悦和满足，打起精神更加用心用情去做好我该做的事。

（转载自《人民信访》2017年第2期）