化解群众矛盾 体现自身价值——记全国信访系统先进工作者符高

符高在湘西州信访局工作的二十二年中，凭着苗汉子特有的聪慧和果敢，高标准履行“为党分忧、为民解难”的神圣职责，积极搭建服务平台，创新工作机制，竭力为民排忧解难。在营造和谐稳定的社会环境，促进区域经济平稳持续发展中做出了积极贡献，也体现了自身价值，多次被评为信访工作先进者。

克服个人困难，坚守信访工作一线

２００５年至２０１４年期间，符高在面临高龄母亲体弱多病以及妻子患子宫癌等实际困难下，始终坚守在信访工作一线，十年如一日，不断健全工作机制、提高人员待遇，深化与各部门工作衔接，经常节假日不休息，主动作为，敢于担当。正是他这种扎实的工作作风和敢于担当的责任心，推进了大量疑难信访问题的化解，确保了全州没有发生扰乱社会秩序和其他重大影响的事情，得到了省、州各级领导的肯定。

想方设法帮助上访群众解决实际困难，为民排忧解难

符高从进入信访工作队伍后，就把“群众来访当家访、把群众来信当家书、把群众的事当家事，把信访工作当家业”的信访工作原则深深的刻在心里。他认为做好信访工作，必须解决立场、态度问题，要始终站在人民的同一地平线上，想民所想、急民所急，忧民所忧。在接待来访中，他总是认真分析每一个信访问题产生的原因、症结，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听，带着对人民群众的深厚感情，积极地帮助解决。２０１３年以来，湘西州永顺县盛某波因其父亲盛某与南宁市横县卫生局房产纠纷问题，多次上访，成为近年来最为突出的“三跨三分离”信访问题。因事发地在南宁横县，而单从横县发函答复的情况来看，横县的处理并没有什么问题。所以信访人认为州委州政府不帮助他维权，反而站在横县一方，逐渐与州委州政府形成对立，拒绝配合相关工作，化解难度越来越大。为切实化解该信访问题，维护群众合法权益和党委政府公信力，符高多次到信访对象家下访了解情况，并帮助解决一些实际生活困难，同时带领相关单位赴南宁横县调查核实，抓住了问题关键。从横县回来之后，符高及时召集相关部门研究化解方案，并将有关情况通报给信访人，慢慢的取得了信访人的理解和信任。符高还积极向省联席办汇报，得到了省联席办的重视和支持，省联席办领导组成工作组赴南宁进一步协调化解，最后在省、州信访部门的共同努力下，该信访问题得以圆满化解。信访人专门给符高送来了一面锦旗。

创新工作机制，推进积案化解

符高经常与其他信访干部一起研究信访工作，结合实际积极创新工作机制。努力提高部门管理水平与工作效率，规范日常信访工作，信访工作日等配套工作制度不断得到完善。对重大信访案件，符高及时协调分管领导、主管部门和属地办事处领导现场接访，上下联动，互相配合，大大提高了及时处置能力。特别是近年来，符高特别注重积案化解工作。２０１４年以来，先后推动了全州信访积案化解年活动、化解重点信访积案专项行动等工作，切实推进了全州信访积案的化解工作，实现了从源头上化解信访问题。　　

作为一名基层信访干部，符高在工作中兢兢业业、尽职尽责，切实做到了“为民解难、为党分忧”，特别是群众的认可充分肯定了符高作为一名优秀的信访工作者当之无愧。