我眷念信访群众开心的笑脸

我在基层信访工作16年，任副局长11年，虽然没有做出过什么感天动地的成绩，但一直在信访岗位上默默地做着接访、转送、交办、督办等细微的事情，但我非常乐意在这平凡的信访岗位上倾注我的心血。现我把我真实感受和想法分享给大家：

其实我已把信访局当成了家

自从2002年借调到鹤城区信访工作，2006年正式调入信访局工作至今，回头一算已经是16个年头了。可我在信访岗位上乐在其中，信访局已不仅是我的工作单位了，其实我已把信访局当成了自己的家了，我与局里的同事们如同兄弟姐妹般的相处，虽然有的同事调走了，有的同事退休了，但互相之间的情谊依然深厚，彼此都还在关注和关心着。哪家有什么事情，身体状况如何，孩子们的成长如何……互相都经常打听和鼓励着。如退休老干部曾宪贵多次住院，我每次都去看望，因病去逝时，我也忙前忙后地张罗，告别会上还忍不住真情流露，动情地呼唤和告慰着亡灵。说句实在话，我也确实还没有达到把所有信访人当成家人的境界，但我带着对信访弱势群体的感同身受的情结，带着对为信访群众不辞劳苦默默奉献的同事无比敬佩的心情，已然把把信访局当成了自己的家，也理所当然地把信访工作当成了家事一样在做。在此期间也有组织的关怀，征询我是否愿意换个单位，但我舍不下在一起互相帮衬、互相鼓励并热爱信访工作的同事们，舍下为信访弱势群体提供帮助的这一份信访事业，舍不下像家一样温暖的信访局，更是忘不了带着愤怒或怨气而来却带着微笑而走的一张张信访人的笑脸，于是委婉地回拒了领导的好意。

我坚信信访岗位是帮助弱势群体最有作为的地方

我的孩童时代是在农村长大，对落后贫困山区的生活印象是非常深，因为我与村里的同龄人都是在苦水中长大的，生活极为困难，大家都挨过饿、受过冻。我参加工作的第一站也是在偏僻、落后的贫困山区，当时那里的农民大多数还过着吃不饱、穿不暖的生活。我下村见到老乡的第一句问候：“老乡，你好！今年的粮食过关了没有？”工作的第二站便是贫困企业，正好碰上计划经济向市场经济转型，单位面临人多、效益差等多种因素发不出工资，大部分职工生活极为困难。比如同我年龄一般大小的单位职工张建伟，上有70以上的四位老人需要赡养，且有两个老人长期需要住院治疗，一个6岁、一个3岁的两个小孩需要抚养，一家八口人就靠他一个人的工资，而单位工资不仅很低而且还经常发不出来，虽然单位及员工都尽力帮衬，但也是杯水车薪。因长期承受着过重的生活压力，2012年初他再也坚持不住了，被生活压力逼疯了。见此情此景，我的内心也受到极大的刺激。也许受出身条件和工作环境的影响，我对信访弱势群体有一种天然的感情和情怀。从事信访工作16年，接待上访群众近6万人次，对他们的心情是真心理解，对他们的事情是认真记录和办理，对他们的心结是诚心开导和劝说，从未因态度不好而产生摩擦，更没有因接访不妥而发生争执。也让我深深体会到：信访人都是一些弱势群体，他们都是相信党和政府的，他们都有这样或那样的问题没有得到解决。也深刻认识到虽然信访这一岗位很平凡，也很难做出感天动地的成绩，但的的确确是帮助弱势群体最有作为的地方。

党对我够好了，别无他求，唯有信访人的微笑是我最大的安慰

1967年出生的我现已50岁出头了，我内心里是非常感谢党的。26岁的我就任乡镇党委委员，紧接着又任乡党委副书记，28岁已是乡科级正职领导职务了，掐指一算享受正科工资待遇20年。2015年职级并行时又享受了副处级工资待遇，我很满足也很感恩。也有人调侃我，20多年的正科级了还是一副局长。但我并不觉得委屈，深感党对我够好了，待遇不错了。我别无他求，唯有凭借自己微薄之力帮助信访弱势群体解决一些力所能及的问题，让他们带着开心的笑容就是我最大的安慰。这可能既与我出身和工作经历有关，更缘于我在意和眷念信访弱势群体幸福开心的微笑。信访工作虽然很少直接解决群众的诉求，但是帮助他们的联系责任单位、交办信访事项、追问办理结果等等，就能大大促进信访问题的解决。在这16年来，我接待上访群众无数，不敢说每位信访人都满意，但的确解决了信访人无数大大小小事情。每当我看到上访群众的问题得到解决，他们脸上带着开心的笑，我心里就激动不已！也许是我特别在意信访人开心的笑脸，很多上访群众都成了我的朋友。如石门的李传贵、老上访户杨学基、农科商李传晓、农商行债权人张大爷等等，一大批信访人都成了我的朋友，还互相留有电话，经常家长里短询问情况和聊天。再说另外一件事，十三年前我参与石门新街村李传贵家与邻居土地纠纷的调解认识了李传贵。2017年4月上旬，李传贵因其他事情又来政府上访，他跨进办公室看见我的第一句话：“小杨，你还在信访局工作呀，十多年没见了。今天我又有事来找政府，碰到你我就放心了！”。我见到他后便接话说：“老李，很久没见了，今天到信访局来，有什么好事？快来同我聊聊。”由于关系融洽沟通方便，他很快就放弃了过高的要求，只请求乡政府对其与本村种植葡萄租地合同部分不合理事项予以调解，我立即给他们乡的党委书记打电话，要求安排得力人员进行调解。问题解决后，他又再次来到信访局对我表示感谢后，带着幸福开心的笑脸离开了信访局。此情此景，难道不让我内心感到莫大的安慰？