十年磨一剑 信访局的“兵王” ——记全国信访系统“优秀办信员”谢孙辉

谢孙辉自大学毕业就一直在耒阳市信访局工作，从办公室干事、接访员再到现在的办信员兼网信系统管理员。十年来，通过多个岗位磨炼，逐渐成长为耒阳市信访局的业务骨干、中坚力量。

耐住寂寞，尽心服务群众

办信员面对的只是信件和电脑，在处理信访事项时更难直观做出判断，容易出错被问责。常言道，“台上三分钟，台下十年功”。谢孙辉沉得下心神，耐得住寂寞，凭着一股“板凳能坐十年冷”的精神，为了做好办信工作，一边加强法律法规学习，一边潜心研究信访案件、积累处访经验。有一次，他在网上信访信息系统中看到一件外地群众的投诉信，称自己怀有身孕的老婆被拐骗拘禁在耒阳某乡村。谢孙辉凭着职业的敏感，觉得事情可能不是那么简单，于是他马上将材料打印出来呈阅局领导报告给市公安局长。同时，他第一时间电话联系家属做好安抚工作后，迅速通知政法委、公安派出所、乡镇等相关单位干部一同前往该村实地核实情况，原来是一起婚姻问题引发的信访“闹剧”，经过耐心细致的做工作，远在江西的女方家属同意将女儿留在耒阳成家，仅一天时间这起婚姻纠纷就圆满化解了。谢孙辉对每件信访事项都非常的认真负责，真正做到了把群众的事当家事，每年经他转办、交办和指导办理的信访事项不下800件，凡是他经手的案子，不仅程序到位，案卷材料也很规范。

勤学善思，苦练过硬本领

勤于学习，善于学习，乐于学习，这既是谢孙辉的一大特点，也让他练就了过硬的信访工作本领。信访工作涉及的问题多，政策广，要求信访工作者必须有较宽的知识面和较深的知识修养。他认为锤炼素质是做好工作的基础和关键，于是他苦炼内功，书柜里摆满了各种专业书籍和法律法规，一有空闲时就拿过来看，平时工作中经常对照信访事项查阅相关法律法规。通过十年认认真真的学习，从一个普通的办事员变成了一个精通业务、熟悉法律知识的活教材，他不仅自己学，还带领全市所有信访专干一起学，每年他都开展全市信访干部培训班，把自己的好经验、好方法传授给大家。在耒阳市他既是办信工作的把关人，也是网上信访信息系统的维护员，哪个单位电脑系统出问题了，哪个案件不知道如何办理了，他都会抽出时间亲自上门去指导，同时他还是我市依法信访宣传员，今年他为了能让老百信更直观的了解依法信访理性维权，还专门制作了一个动画宣传视频。今年5月9日，湖南省信访局教育宣传组拍摄完耒阳金山市场信访积案后，在耒阳信访接待大厅认真观看了谢孙辉制作的信访宣传动画，高度肯定了其制作的创意与成果。

勤奋敬业，全力履职尽责

工作上，谢孙辉有一股子钻劲与狠劲，始终把上访群众当亲人，把群众的事当家事。一些老上访户在他的调解下，往往是怒气冲冲而来，满面春风而去。有一次，信访群众谢某、蒋某二人因不满非法上访的行政处罚，以要求行政复议为由来到信访局胡搅蛮缠，局领导安排谢孙辉进行调处。为认真做好思想教育疏导工作，他连夜反复研读《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规。第二天，他立即电话联系将谢某、蒋某二人请到局里，当面向他们详细讲透《信访条例》等有关政策法规，他二人自知理亏，表示不再非法上访，心悦诚服地回去了。十年来，他以“为党分忧、为民解难”的责任担当，扎根基层，勤奋敬业，诠释了一名共产党员对党的事业无限忠诚和对人民的无比热爱。他无论在哪个岗位上都能非常出色地完成任务；无论面对什么样的困难总能想出办法克服；无论面对什么样诱惑都能不忘共产党人的初心战胜“敌人”。

十年磨一剑，谢孙辉以过硬的业绩深得领导、同事及群众的嘉赞。2010年、2011年获耒阳市人民政府“嘉奖”；2012年荣获“湖南省优秀接谈员”荣誉称号；2013年、2015年记个人　“三等功”；2016年担任政协耒阳市第十届委员会委员。他已是耒阳市信访局当之不愧的“兵王”。