真情履行“四员”要求的信访督查员 ---记全国信访系统“优秀督查员”黄五兵

他是一名普通的共产党员，从事信访工作十余载，忠心坚守“为党分忧，为民解难”宗旨，立足本职，不忘初心，继续前行。

认真学习，做为民服务的政策“宣传员”

他善于学习，在日常工作中，坚持向书本学习，认真学习法律法规政策和相关规定；向领导和同事学习，处理和解决问题的实践经验；向群众学习，学习他们朴素的品质和对党委政府的高度拥护的精神。全面打造锤炼自己、不断提升业务水平，迅速成长为一名综合素质过硬的全能型信访干部。长年来，他认真热情周到接待每一批来访群众，深入了解信访案情，坚持民本意识，充分运用相关法律政策，耐心细致地向群众宣传国家的法律法规和规章制度，极大限度地消除群众对政策法规的误解，让群众真正感受到依法依规解决问题是解决问题的唯一途径。十多年来，共接待群众近１００００人次，引导群众依法依规表达诉求近５０００人次。如符某海等数十起疑难个案，在他的引导下，通过依法诉讼等方式，维护了群众的合法权益。同时，在他的坚持努力下，推动解决群体性信访事项５０余案次。如医患纠纷、劳动纠纷、交通事故、采矿农赔等领域引发的群体性信访事项，在他的正确引导下，通过依法鉴定、劳动仲裁、依法诉讼等途径，明确了责任，最终得到了及时成功化解，得到了群众和同仁们的充分肯定和一致好评。

为民解难，做解决合理诉求的“督查员”

常年来，他充分利用自己所学和积累的知识、经验，及时督促推动化解群众合理诉求近１０００案次，极大地维护了人民群众的合法权益和党员干部的在群众心中的良好形象。如：信访人柳某贵，她长年上访反映对娄底市吉星路修建过程中对其房屋组织强拆不服，认为安置补偿标准过低，要求安置临街门店和提高补偿标准等问题。由于在安置门店的诉求上存在政策障碍，因此多年来一直没有得到有效化解。针对这种情况，黄五兵同志一方面数十次与其沟通，动之以情，晓之以理，终于精诚所至，金石为开，另一方面多次主动与责任主体单位主要领导汇报、沟通，争取理解支持，在柳某贵放弃安置临街门店的前提下，采取让其另购买３５平方米宅基地和适当帮扶救助的形式，成功化解了这件长达十多年的疑难信访积案。像这样在他锲而不舍努力化解的案例还有很多，在他坚持和不懈努力推动下得到了及时有效的化解。

主动衔接，做为民解难的“联络员”

多年来，通过他的努力和全力推动，他和他的同仁们用真情架起党和群众的连心桥，及时做好了送上门的群众工作。在平时的信访接访和督查工作中，他始终坚持群众利益无小事，全力维护群众的合法权益，认真梳理群众合理诉求，经常深入现场了解真实情况，深入了解案情，充分运用政策和法律法规，推动解决问题，及时向党委政府汇报，把有理信访诉求，通过领导接访、约访、带案下访，全力推动，为群众解决合理诉求和生产、生活中实际困难。十余年来，他现场走访信访事项３００余件次，采取主动汇报、主动沟通衔接，成功化解１２０余件信访案件。

不改初心，做继续前行的“实践员”

虽然在工作中取得了出色的工作成绩，已成为一名综合素质很强的信访干部，但他没有停止前进的脚步，更加注重学习，更加务实工作。他每天坚持学习，已全面掌握了劳动社保、企业改制、征地拆迁、城建规划等多方面的政策，每天充分利用政策，热情接待来访群众。他常说：“为党分忧是一名党员的基本要求，为民解难是一名党员的天职，我将继续努力，不改初心，全心全意为人民服务。”