无怨无悔、默默奉献作群众满意、人民信赖的好公仆

湘潭市信访局接访科科长段湘铝坚持从事信访工作接访一线１８年如一日，在群众最需要帮助、最感到无助、最想迫切解决的时候，耐心倾听群众呼声，热心解决群众诉求数千个，无怨无悔，默默奉献，认真办理群众信访事项几万件次，坚持践行着“把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众问题当家事，把群众工作当家业”的服务诺言，无数次接到群众送来的锦旗、感谢信等，先后荣获市级以上先进个人十余次，２０１２年８月获得全省“优秀接谈员”荣誉称号。

段湘铝于１９９９年转业到地方工作，是从事接访一线工作１８年的老信访干部，先后任接访科副科长、接访科科长、办公室主任等多个岗位，现在依然挑起接访科科长的担子。不管是做接谈工作还是劝返工作，无论是当科员还是做科室长，都始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，用共产党员的标准严格要求自己，身体立行。以他的实际行动带动和影响着身边的人，取得了突出的工作业绩。全面完成全市接待群众来访工作任务，通过耐心疏导、积极协调、推进化解，全市信访形势不断好转，为维护社会发展稳定作出积极贡献。他始终秉承着坚定为人民服务的信念，坚持心换心、心交心、心贴心的接访群众，深受信访群众和领导同事好评。

心换心，树立为民意识

记得在１８年前，组织决定调他到信访局上任时，亲朋好友对他的选择表示不理解。可面对家人的反对，段湘铝依然认定了，面对面帮助群众解决问题，给群众服务都需要我们共产党员，哪一个岗位不是服务群众。

在实际工作中，他经常说道：“群众上访，多半是受了委屈，他们来找政府，就是抱有对党和政府的信任。信访局是打开群众心结的地方，我们不能辜负群众的信任，要从关心、爱护他们上下功夫，为他们解决实际困难，用我们温情融化群众心中的坚冰，用我们的真心构建社会的和谐。”这是段湘铝对信访工作的理解。同时在工作中，他一如既往地按照“七个一”接访（一张笑脸、一句问候、一杯热水、一把椅子、一份耐心、一个建议、一个承诺）的标准，做到了百问不烦，百问不厌，有问必答，有难必帮，有事必办，真正做到以礼待人、以情感人、以理服人。

在具体工作中，段湘铝把每位信访群众都当成自己的亲人满腔热忱地接待，对群众每一封来信他都仔细阅读、认真办理，特别是对孤、寡、残、老等特殊上访者更是体贴入微，想尽办法帮助他们解决实际困难。有一位家住雨湖区的伤残信访人王某感动的说出了“每次都麻烦你，要不是真的有困难，实在对不住你啊”的话语。

硬过硬，凸显工作成效

在接待处理群众来访中，段湘铝都做到打铁须先自身硬，首先熟悉党的方针政策。除了学习《信访条例》等信访法规外，还学习掌握其了法律法规政策，如计划生育、土地管理、劳动保障、企业改制等方面的政策法规。在他的办公桌抽屉内，必备着《民法通则》、《民事诉讼法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《担保法》、《计划生育条例》、《泗阳县房屋拆迁实施细则》等书籍。在接访过程中，段湘铝对群众反映的问题进行了认真细致地调查，在依据事实和政策的基础上，厘清事情原委，消除了群众的怨气，化解了一大批信访案件。

他始终保持全身心为党分忧的政治品质，对信访工作充满感情。他说：“信访是群众对党和政府信任的访问。我们只有怀着对人民群众的一片真情和对信访事业的满腔热情，心系群众，不辞辛劳，为民解难，才能在党和政府与人民群众之间架起了一座连心桥，为构建和谐社会作出自己应有的贡献。”这是段湘铝对信访工作的认识。在投身信访工作的１８年中，特别是担任接访科科长以来，他平均每年接待信访群众１００００余人，接待集体上访３００多批，接听来访电话１０００多个，报送各类信息、材料２３０多篇。１８年来，经他接谈的信访事项达几万件次，经他亲自协调办理、群众满意而归的信访问题达几千个。

实打实，突出奉献精神

段湘铝１８年如一日，不计名，不计利，不攀比，任劳任怨，为党分忧负重，为民解忧消愁。他多年来一直从事人民来访接待工作，始终站在接待群众来访的第一线，整天面对的是怨声重重的信访群众，是生活困难需要扶助的来访者，甚至是无家可归的流浪汉，每天听到是叹声，骂声，怨声，在这样的工作环境面前，没有嫌工作环境差，没有抱怨生活待遇低，仍孜孜不倦地工作着。在本局已有多名同志调动到其他相对好的单位的情况下，仍坚守岗位，无怨无悔。在接访科长这个平凡的岗位上，他只讲奉献，不求回报，展现着党的优秀干部高尚的情操，充分体现了一名优秀的、甘于奉献的、让人民群众非常满意的人民公仆精神。

１８年来，他不断用自己的行动实践着他最初的信念：“群众利益无小事”。人民群众的利益已经深深的铭刻在他的心上，他说：“对于工作我将会一如既往的用朴实的工作作风，以鲁迅先生笔下所描述的‘俯首甘为孺子牛’的精神，无怨无悔的做一名使群众满意，让人民信赖的好公仆。”