e网情深解民忧 ——记全国信访系统“优秀投诉办理员”姚本智

“做信访工作要听得更要耐得。但如果让一个人长期的去听和耐，恐怕没有几人能受得了。”在姚本智刚参加工作时，一位老信访工作者曾对他说过信访工作的难处与无奈。而让姚本智想不到的是，他却偏偏与信访工作结下不解之缘。在他工作的１７个年头里，１２个年头处于基层解决信访问题，５个年头在信访局推动信访问题化解。不仅如此，２０１５年，他还成了怀化市网上信访工作的“拓荒牛”，通过他的不懈努力，实现了市民群众对网上信访工作从认知到认可的思想转变，在网上架起了政府与群众的“连心桥”。得到了省里的肯定，并赢得了省网上信访暨信息化工作现场会在怀化召开。

勇担使命，搭建起网上信访的连心桥

２０１５年，是姚本智在信访局工作的第３个年头，当年，随着将网络信访打造为信访主渠道的呼声越来越高，他也随之从办信科转为新成立的网信科负责人。怀化地处山区，群众用网的程度不高。在其位就要谋其政，怎样去打开工作新局面？为此他从提升自我素质做起，及时学习相关网上信访知识，攻克网上信访系统难题。因为他深知，要想让群众用网和信网，就必须要打造好网上投诉的“入口”和“出口”。为了使“入口”和“出口”更接地气，他与科室的相关人员一道，走市直，下县乡，足足用了两个月的时间，及时联通了湖南省网上信访信息系统。并促成了１３个县市区设立了本级网络投诉中心，在２１８个乡镇设立了网上信访投诉代理点和在村级建立了信访ｅ站，推动了市县网上视频接访系统的建设工作。为了便民投诉，还主导开通了“怀化信访”微信公众号。工作抓不与不抓，就不一样。２０１６年度，怀化市网上投诉量由２０１５年的６１件增加到了２６５０件，占比率达４３％。

求真务实，打造出网上信访的主渠道

姚本智长期在农村工作，他深知群众的每一封网上投诉的信件，都代表着投诉人的内心诉求，及时负责地回应群众诉求是群众信网的有力措施。他及时草拟了相关办理制度，将办理时限缩短至５天、１５天、３０天并加以宣传；对所有投诉件的办理全过程跟踪，及时受理率、办结率达１００％；过来，他一直坚持对初信电话回访，对办理过程进行源头倒查，督促存在问题的及时整改到位，办理到位的做好解释说明，满意率大幅提升。真情引得人心归，过来一些不信任网络的市民群众通过多次接触后，更加信网用网了，网上信访也逐步成为信访主渠道。

倾心为民，成为了信访群众的贴心人

作为一名信访工作者，姚本智深知，没有群众的信任就没有网上信访变成信访主渠道的可能。为此，他将取信于民的思想理念放在心上，始终做到急民所急和为民谋福。近两年来，他总是第一时间打开电脑，认真阅看，仔细分析，查看信件办理质量。对信访初件，他转送交办后逐个电话回访，对有问题的答复件，他会实地督查，对确有困难需救济的件，他会要求给予关注，力求将合理诉求解决到位。就这样，由于长时间在电脑前工作，他的眼镜镜片越戴越厚，度数从原来的６００度上升到了８５０度，尽管如此，但他始终任劳任怨毫无怨言。“真诚谋事、造福于民”一直是姚本智工作的内在宗旨。２０１５年，在城区务工的杨某军网上投诉：称一私人老板欠他２１８００元泥工钱赖着不给，劳动部门答复由于该工程未备案无法立案，难以协调。看到这样的结果后，姚本智即主动联系杨某军，为他协调市司法局委派律师进行司法援助，要回了欠款。如今，已转行做快递的杨某军，都还经常到姚本智办公室走动看望。姚本智说，自他到信访局工作５年来，像杨某军这样的朋友，还有很多。

一路辛勤一路歌，真诚付出喜收获。多年来，姚本智凭着对信访工作的衷爱情结，凭着一颗位卑不敢忘民忧的赤诚之心，在信访工信岗位上开拓创新立业，用扎实的工作架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”，用默默的奉献诠释了一个共产党员的本色！