做好新时代信访工作　需要增强三大本领

信访工作事关群众权益、社会稳定和党的执政基础。站在新的历史起点，认真学习领会习近平总书记关于信访工作的重要批示指示精神，做好新时代信访工作，需要切实增强工作本领，不断提升能力水平。

必须增强群众工作本领。进一步增强群众意识，把群众的小事当作自己的大事，把群众满意作为工作目标。进一步站稳群众立场，遇事多置身处地替群众着想，以心换心、换位思考。进一步改进工作方法，善于以平等的身份与信访群众打交道，善于用群众的语言讲解政策规定，善于用朴素管用的办法化解信访矛盾，在尊重中加强沟通，在沟通中加强理解，在理解中加强共识，在共识中加强信任。

必须增强依法治访本领。进一步完善依法信访的运行机制，抓好中央加强信访法治化建设意见的落实，推进信访工作法律法规实施，确保群众合理合法诉求依照法律规定和程序就能够得到合理合法的结果。进一步完善信访与司法、行政的对接机制，强化法律在化解矛盾纠纷中的权威地位，全面落实诉访分离，有序引导依法分类处理信访诉求。进一步完善信访“情理法”的结合机制，严格落实“三到位一处理”要求，在解决实际问题的同时，解决好思想问题，实现法律效果与社会效果的有机统一。

必须增强基础业务本领。进一步在补齐短板上下功夫，认真抓好信访事项的分类、办理方式的选择、责任主体的确定、处理意见的答复、复查复核的程序等重要环节，下决心解决不准确、不完整、不规范的问题。进一步在信息化应用上下功夫，应用好信访信息系统，真正实现“纵向到底，横向到边”，实现对信访形式、业务流程、工作范围全覆盖。进一步在分析研判上下功夫，加强综合分析，及时发现带有普遍性、苗头性的问题，分析趋势、把握规律、防范风险。及时向党委政府反馈施政过程中存在的问题，提出改进工作、完善政策的建议。

（来源：《株洲日报》 作者：株洲市信访局 唐杰）