张松鹤在蔡某打工的项目部苦等负责人３个小时后，从法理、政策和现实等多个层面，同项目施工方及包工头进行了近两个小时的深入沟通，终于促使项目方第二天如数支付３３５８０元农民工血汗钱。当蔡某一定要拉着张松鹤喝杯酒时，张松鹤憨厚地笑着拒绝了：“能够为大家做点事，我比吃什么都开心！”

张松鹤就是凭着这股子“敢对群众拍胸脯”的真性情，用心用情用力为信访群众排忧解难，２０１８年他担任高新区信访接待室副主任以来，３年时间累计接待信访群众３４５批１１２３人次，推动解决群众信访事项８９９件次，群众满意率高达１００％，面对墙壁上挂满的锦旗时，张松鹤总是朴素地说：“我是信访群众的勤务员，我只是做了我应该做的！”

张松鹤督办信访积案

坚持依法明理，善当信访矛盾调解员

“喂，是金牌和事佬不，我有一件‘麻纱事’（麻烦事）要请你帮忙啊”，每每接到这样的电话，张松鹤是又感激又愧疚，感激的是现在很多老百姓都不知道他姓甚名谁，但却都知道他是一名“和事佬”；愧疚的是他生怕能力有限解不开群众的“麻纱”，担当不起“金牌”二字。因此，张松鹤笔耕不辍、苦练本领，将相关法律法规写满了１５本厚厚的笔记，同时他认为，“民间调解是一门草根艺术，语言要接地气，调解得用巧劲”，只有通过深入了解风土人情、掌握民间俗语，用老百姓爱听的方式，才能把工作做到群众的心坎上。

２０２０年受疫情影响，蔡刘两家居家抗疫，但两家人闲不住，都瞄上了屋前河堤外一块无人开采的小荒地争种蔬菜，因而闹得不可开交。张松鹤接到两家相继打来的“求助电话”后，马不停蹄赶到现场察看，发现这块荒地实属一段河道。“这里是公共河道，不是责任田，你们都无权耕作。”张松鹤将道理摆出来。可两家人并没有“休战”的意思，他便加重语气，“不讲道理的人，任何人都瞧不起。你们想想，为种点小菜丢了脸面，值得吗？”听罢，蔡、刘两家人不作声了，张松鹤温和地劝道：“亲为亲好、邻为邻安。等疫情一过，年轻人又要远走他乡务工，家里老人孩子难免需要彼此照应，还是不伤和气的好。”张松鹤一席话，使两家人心平气和，都表示不再开荒种菜。

哪里有矛盾纠纷、哪里有群众需要，张松鹤的身影就出现在哪里。２０年来，他调解大小纠纷上千件，累计为群众挽回直接损失上百万元、间接损失上千万元。

张松鹤走访信访群众

坚持以案释法，乐当信访法治宣传员

回想起第一次上电视，张松鹤还对准备不足的慌乱和应对不稳的失误记忆犹新。２０１０年益阳电视台启动录制《和为贵》电视栏目，张松鹤凭着对群众工作的热情和调解能力的自信，作为第一个报名栏目组“和事佬”义工服务队的调解员，将矛盾调处现场搬上了“大屏幕”。

２０１９年４月２０日，在《和为贵》栏目录制现场，张松鹤正在调解一桩“蜜蜂案”，起因是８０多岁的唐大爷进城到儿子小区居住，并将家里养的几十箱蜜蜂也带进了小区，没成想气温骤降，好几个蜂箱盖被人偷偷揭开，蜂子全冻死了，唐大爷怀疑是物业偷偷揭了蜂箱盖，吵着要物业赔偿。可物业对于这事也是一肚子委屈，说小区里小孩多，大家都很担心被蜜蜂蜇伤，业主投诉电话都快打爆了。在节目录制现场，张松鹤和风化细雨，轻声对唐大爷说：“蜂子冻死了，您心疼可以理解，但您不能无根无据怪罪物业。再说在小区养蜂显然不妥，这里人多，蜂子吵人，还可能伤人。您以后找点其他爱好，莫养蜂了，好不好？”一番沟通后，唐大爷点了点头，表示不再在小区养蜂。“大事化小，小事化了，邻里才会和和气气，您也会更开心。”张松鹤继续和唐大爷聊着，并给他儿媳打电话，叮嘱她多照顾老人。

在张松鹤看来，“一个鲜活的案例胜过一沓子文件”，通过“以案释法”成功化解一个又一个信访矛盾，在收获双方握手言和的同时，也将信访法治宣传以群众喜闻乐见的方式迅速普及。

（来源：国家信访局）