刘湛湛：解民忧、暖民心，扎根基层14年当好群众的贴心人

她扎根社区一线14年，在5100多个昼夜里解决了400余起纠纷，成为化解社区“疑难杂症”的专家。她办事雷厉风行、服务温暖周到，用实际行动换来了群众的信任和支持，成为和谐社区创建的“当家人”。她就是浏阳市第十八届市人大代表、城东社区党总支书记、社区居委会主任刘湛湛。

暖！用真情化解十年信访积案

“浏阳市提供了非常热心、周到、细致的服务，让我们找到了‘家’的感觉，我们对处理结果非常满意。”7月23日，来自黑龙江的杨某、于某夫妇，满怀感激地向浏阳市委、市政府和淮川街道送来写有“为民解难、为党分忧”的锦旗。这个因家庭纠纷引发的长达10余年的涉法涉诉案件，正式划上句号。

在现场的刘湛湛感慨不已。这块锦旗里，饱含着她的真情，也有她的一份功劳。作为城东社区信访工作里最棘手的积案，自刘湛湛到城东社区工作的第一刻起，就将这一案件写在了工作手册的第一页上，并暗下决心，务必要化解这一信访案件。

因案件情况复杂、时间跨度长、双方积怨深，浏阳确定了由浏阳市委书记亲自调度，提级包案、成立专班的工作思路，并诚挚邀请信访人及其户籍所在地相关领导来浏商谈。真诚的态度打动了杨、于夫妇，两人决定于今年７月来浏阳进行现场协商。

（杨、于夫妇赠送锦旗。）

为确保此次信访事项化解工作的顺利开展，在杨、于夫妇抵浏前，刘湛湛将自己埋在案卷中，逐字逐句解析案件每一个细节。她深知要解决好这类家庭恩怨演变而来的信访案件，“亲情”是不二法则。为此，她多番走访杨、于夫妇的前女婿李某某家，动之以情、晓之以理，做通工作让其带着孩子与杨、于夫妇见面，细心准备好了杨、于夫妇在家宴上给外孙的礼物，细致安排杨、于夫妇在浏的衣食住行。在与外孙相处玩乐的几天时间里，杨、于夫妇逐渐被亲情所感化，慢慢打开了心结。在此期间，刘湛湛也与杨、于夫妇结下了深厚的感情，得到了杨、于夫妇的高度认可，将其认做干女儿，为后期的正式沟通协调奠定了坚实的情感基础。

在法、理、情三方的全面“攻势”下，7月22日，杨、于夫妇签订了息访息诉协议书，十年的信访陈案温暖化解。

巧！用智计疏解小区治理矛盾纠纷

矛盾冲突多，投诉信访多，物业费和停车费收缴难。这“两多一难”是民间对安置房小区的概括性总结。

城东社区的安置楼房城区小区，也面临着这样的难题。

2020年，8、9、10栋住户在社区的街道和社区的指导下对业委会进行了换届选举。而6、7栋居民则因小区公摊电费、设施费和物业管理费等问题，未纳入8、9、10栋业委会共同管理。入住期间，双方间矛盾不断，最终演变成要将一个小区拆分为两个小区分区治理的纠纷。矛盾的不断升级导致小区内多次停电，公共设施停运，严重影响了小区居民的正常生活。

一个小区两种治理办法，这将导致小区内乱不断。深谙其理的刘湛湛在坚定了“小区只能统一管理”的基本原则后，先后组织小区业主大会、小会10余场，因人员聚集，矛盾尖锐，会议效果微乎其微。

发现困局的刘湛湛立即调整了工作思路，由“合议”改为“单独协商”，以达到“以点破面”的效果。

思路一定，刘湛湛立即行动起来，以党群联心“五个到户”工作为基础，与小区支部党员微网格长一起对6、7栋80余户居民逐一上户沟通，晓之以情动之以理，详细将合并管理的优势和好处向居民解释清楚，化解小区矛盾。春雨润无声，社区工作人员急群众之所急、解群众之所难的积极态度感动了居民，最终，6、7两栋小区在社区的指导下成功推选出自己的业主代表，并与8、9、10栋小区业委会签订物业管理协议，正式纳入城东小区业委会共同管理。至此，城东小区历时3年的物业管理矛盾纠纷彻底解决，也打通党建引领小区治理最后一公里。

真！用初心凝聚服务社区群众

复杂多变的疫情防控对社区工作人员来说无疑于一场大考。反复的疫情不仅对居民的日常生活造成了较大影响，也对社会综合治理形成了一定考验。

面临这种新形式的考核，刘湛湛勇于担当、敢于作为，将人民赋予的权力化为抗击疫情的强大动力，成为抗击疫情“冲锋员”。

（刘湛湛在疫情防控工作中耐心解难居民的疑问。以上图片均由受访者提供）

一只口罩、一个喇叭、一个本子、一盒含片、一部电话，面对严峻的疫情形势，刘湛湛每天带着这套装备和全体社区工作人员冲在一线，不舍昼夜。

为管控好辖区农贸市场，她带头落实24小时三班倒制度，全天候站岗值守市场出入口，主动替换岁数较大值班人员；为落实好扫场所码，她根据商户开门营业时间，主动上门帮助商户申请、张贴场所码；为提高居民群众的防疫意识，她用“普通话”和“浏阳话”双语录制疫情防控宣传音频，每天带着小喇叭全辖区宣传；……她事事亲力亲为，件件落实落细，有时甚至工作到凌晨三四点，但新的一天，她又精神抖擞的投入到工作中。

刘湛湛常说，我在群众之中，群众在我心中。面对人民群众对美好生活的向往与追求，80后的她认为社区工作者要紧跟时代步伐，用新理念、新方法管理，才能做好居民的贴心人，服务暖到居民心坎里去。她说，群众信访工作是社区工作的一部分，只有自觉践行“为民解难、为党分忧”的职责使命，才能更好地了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，为人民群众排忧解难。未来的日子里，她将继续坚守一线，用真心真情保社区美好家园，促社区和谐发展，当好服务群众的“螺丝钉”。

（来源：长沙市信访局、星辰在线）