【走进基层信访局】浏阳市信访局：用心用情服务群众 努力打造“人民满意窗口”

近年来，浏阳市信访局坚持以人民为中心的理念，按照“工作一流、群众满意”的标准，优化服务环境，提升服务水平，强化服务举措，用心用情接待每一位来访群众、办好每一封群众来信、处好每一个信访事项，努力将市人民来访接待中心打造为“人民满意窗口”。

是优化服务环境

配备冷暖空调、热水直饮机、常用药品、老花镜、糖果、《信访条例》、网上信访宣传手册等利民便民服务设施、物品、宣传资料，设置领导公开接访、信访流程、乡镇街道（市直单位）联系电话、网上信访、访诉分离、依法逐级走访等信息公开栏，并免费提供无线网络，给群众带来极大的便利。

是提升服务水平

工作人员坚持佩戴胸牌亮证上岗，始终保持一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子请坐、一杯茶水解渴、一次耐心解答、一句慢走相送的“六个一”工作理念，让每一位来访群众带着满意而归。同时，组织开展机关党员到中心轮流接访，设立党员示范岗，发挥党员在接访一线的先锋模范作用；每周定期开展青年干部学习培训，重点围绕信访理论实务、接访处访技巧等进行学习，不断提升中心工作人员的服务水平。

２０１９年７月３日下午，贵州籍农民工１８人因在该市某房产项目工地做工没拿到工资，在市政府门口集访，并因天气太热有２人躺倒在地上，市人民来访接待中心工作人员接到消息后第一时间赶到现场，迅速劝导他们来到该市人民来访接待中心就坐，端上茶水，安抚稳定他们的情绪，问清事情来由，并向当值领导报告。在当天接访领导的调度指挥下，该市人社局、街道办事处很快把开发商约到现场进行协商处理。当时已快到下班晚饭时间了，这些农民工已是身心憔悴，浑身无力，分管该中心的信访局副局长胡汉民果断要工作人员陪同他们到机关食堂吃饭并用自己的餐卡结账。经过调度协调处理，开发商同意拿出一部分工资付给他们，并约定验收后再付清余款。随后，他们满意而回。

是强化服务举措

在浏阳日报设立“信访直通车”宣传专栏，每月不定期刊发一期信访宣传内容，在浏阳９９５交通频道设立网上信访、法治信访定点宣传时点，营造了依法信访、有序信访的良好氛围；在中心设立“最多讲一遍”　室、涉法涉诉分流室、重访接待室、矛盾纠纷调处室和导访台，引导来访群众依法分流，在中心接访大厅设立甄别、登记、接谈窗口，让来访群众信访事项第一时间得到回应和处理。

２０１９年７月１５日上午，该市中和镇袁某来到市人民来访接待中心反映危房改造补贴问题，该中心工作人员热情接待，耐心解释，细心引导。因他视力障碍行动不便，工作人员搀扶他去市住建局小城镇办做进一步咨询，获得来访群众的点赞。

健全交办督办制度，对凡是经甄别登记的初信初访和上级及市领导批示件，全部纳入交办信访事项范畴，要求责任单位１个月内按期按质办结，对办理不到位或不符合要求的，一律由市信访工作联席会议办公室进行回访督办。通过一系列举措，该中心受到来访群众的普遍欢迎和一致肯定。