【走进基层信访局】祁阳县信访局：真心实意为民服务 创先争优勇当先锋

近年来，祁阳县信访局坚持把服务人民作为第一使命，把解决问题作为第一责任，把群众满意作为第一标准，积极开展“人民满意窗口”创建活动，有力推动信访工作高质量发展。２０１７年、２０１８年，祁阳县连续两年荣获“永州市信访工作先进单位”；祁阳信访局被评为“２０１６－２０１８年全省信访宣传工作先进单位”。　　

突出服务理念，争当接访处访的先锋

优化服务环境。投入资金近百万元，将一楼改造为接访中心，分设６个专项接谈室，更新配备了基础设施，导访服务台、热线电话、工作指南、办事流程引导等一应俱全，约谈接访环境整洁舒适。　　　

创新服务方式。利用网络便民，全面推进“互联网＋信访”，打造“一网一微一终端”工作阵地，把“面对面”交流与“键对键”沟通相结合，让“数据多跑路、群众少跑腿”。　　　

落实首办责任。在接访处访中实行“首问、首办，谁接待、谁负责”，做到“四清、四好”，把群众诉求听清、把信访缘由问清、把政策法规讲清、把受理事项办清，将群众情绪疏导好、将群众意愿反映好、将群众诉求解决好、将群众权益维护好。　　　

去年以来，共接待来访群众５１８２人次，办理信访事项１００２件，初信初访及时受理率和按期办结率１００％，群众满意率９６．５％。

突出法治宣传，争当促进和谐的先锋

注重教育先行，每年定期开展法治信访主题宣传活动，全方位、常态化宣传信访工作；注重以案警示，在市、县电视台等新闻媒体公开曝光一批涉访违法典型案例；注重现场告知，在县行政中心和县信访接待中心利用电子显示屏、主题展板等形式，向来访群众宣传法治信访内容，并向来访群众发放《信访人权利义务告知书》和《致信访群众一封信》，引导信访人员依法有序上访。

突出能力建设，争当学习创优的先锋

精心组织开展“三学三比”活动，即学理论、学政策、学典型，比学习效果、比岗位实绩、比股室效能。坚持每周一学、每月一分析、每季一交流，定期举办信访干部培训班，不断提高信访干部的法律政策水平和业务能力。同时，深入开展“我在基层做信访”和“让离群众最近的信访干部成为群众最信任的人”等系列主题活动，通过各类媒介传递信访“好声音”、讲好信访“小故事”，增强宣传正效应，激发舆论正能量，提高信访工作的影响力和公信力。