【走进基层信访局】在法律与人情之间，一场持续５年的医疗纠纷该如何解决？

不到三岁的孩子正是无忧无虑享受童年的时候，然而突如其来的医疗事故让李哥一家难以承受，要求依法处理的医院，请求高额赔偿的家属。是谁结束了这场拉锯战让双方达成和解。今天，让我们走进湖南省韶山市信访局，来看一看他们的具体做法。

“屋漏偏逢连夜雨”

２０１５年１月２６日，韶山市某镇李哥的儿子因外伤致左髋部肿痛，经医院诊断为左股骨隆间骨折，在住院保守治疗２０天后，回家继续实行牵引治疗。在家治疗时，李哥突然发现儿子悬吊牵引处右裸关节背部皮肤坏死，便立即送往医院治疗。医院对李哥的儿子进行了转院治疗，并垫付了相关费用。面对儿子旧病未愈、又添新伤，李哥一家一时无法接受，向韶山市卫健、信访等部门对医院进行了投诉。

旧病新伤对于孩子还是家属都是身心俱伤，关于赔偿双方互不相让。

多次协商陷僵局

２０１５年以来，儿子的转院治疗及康复费用给李哥一家带来了沉重的压力。虽然通过领导接访交办、相关部门组织调解、李哥和医院多次协商，双方磨破嘴皮，甚至李哥还和医院发生冲突，但因医院提出的赔偿额度同李哥的预期相差太大，迟迟没有达成和解。李哥委托湖南锦程司法鉴定中心的鉴定结果（九级伤残），与双方共同委托的湘雅二医院司法鉴定中心的鉴定结果（十级伤残）存在差别，导致赔偿数额计算有出入，也成了这场医疗纠纷久拖未决的“暗雷”。

是坚持依法赔偿还是考虑家属请求，在法律和人情之间该怎么选择？又如何打破僵局？

重事实讲情理法

为了彻底解决李哥同医院的医疗纠纷，韶山市信访局在调查核实事实的基础上，积极动员各责任单位通过“脚步为亲”，以情感人、以理服人、以法劝导。李哥所在地的村主任经常到李哥家串门，及时解决李哥家的生产生活问题，不断感化李哥一家早已“冰冷”的心；韶山市卫健委及医院的工作人员主动上门，告知了对涉事医生的处理决定，极力争取李哥的谅解，劝他尽早解决纠纷回归正常生活；韶山市信访局带领律师到李哥家，从专业角度帮李哥分析鉴定结果、赔偿范围及明细。

李哥的心结正在慢慢打开，而赔偿金额仍是焦点，打开这把“锁”的“钥匙”在哪里？

信访听证促化解　　　

看到这么多单位为了自己儿子的事主动多次上门，李哥原已“冰冷”的心被慢慢“捂热”，动了彻底解决的念头，对于赔偿金额也有了松口的迹象。韶山市信访局趁热打铁，２０１９年６月１７日，组织召开由市人大代表、政协委员、李哥所在村组村民代表等人员参加的信访听证会。李哥在听证会上详细陈述了诉求，并听取了医院的申辩，听证员站在公平公正的立场发表了自己的看法，对医院赔偿事宜形成了统一的意见。李哥及家属对赔偿建议很满意，接受了听证意见，并当场签订了协议。当医院的赔偿款送到手上时，李哥紧锁的眉头终于松开了，脸上也露出了久违的笑容。

“心系百姓解民忧 真诚为民好公仆”

这不仅是褒奖，更是鞭策，只有不忘初心、牢记使命，为民解难、为党分忧，才是人民的好公仆。

作为全国信访系统先进集体，近年来，韶山市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要批示精神，始终坚持以人民为中心，积极推动信访问题依法及时就地解决，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。