【走进基层信访局】桃花源旅游管理区：用心用情、依法依规处理群众信访问题

“我的问题终于解决了，感谢你们信访办的同志！”“我为申请建房这件事已跑了好几年，找了很多部门，一直批不下来，我都快失去信心了，没想到这次通过信访办给我解决了，真是太感谢你们了”。信访人王某一改往日愁容，笑盈盈地走进区信访办和工作人员打招呼。原来，区里刚刚同意其在村集体土地建房。

王某可能是太激动了，不停地说着感激的话。工作人员递上热茶，热情地回应：“王姐，你不用感谢我们，这是我们的职责所在，你的问题解决了，我们和你一样高兴，现在建设申请通过了，下一步赶快把房子建起来，到时候一家人团团圆圆在新家过年”。

关于王某的上访过程，区信访办每一位同志都记忆犹新。一天上午，一位中年妇女走进区信访接待室，表情有点拘谨，一边向工作人员递交资料，一边解释，说自己本来是不想上访的，实在是没有办法了，才来试一试的。工作人员看完资料，了解到眼前的这位中年妇女名叫王某，丈夫是桃源县人，婚后两地都没有建房，一家人居住在父母的木屋里。在四年前计划在自己的承包田建房，并递交了建房申请，可是因为规划部门不准建，眼看儿子已到成家的年龄，房子问题没解决，做父母的心急如焚。

“规划部门为什么不许建，依据是什么？集体经济组织成员“一户一宅”是《土地法》赋予的权利，农村无房户要求建房是合理诉求呀，为什么这么多年都不解决，难怪人家要上访？”信访工作人员心里嘀咕着。“你的情况我们已经清楚了，请你放心，我们一定会如实汇报，督促相关单位依法依规解决”，信访工作人员向王某表明了态度。

表态很容易，解决问题却很难。区信访办经过实地调研后了解到，王某建房申请批不下来，关键的原因在于王某所在的村组处于城镇规划严控区，为了防止出现二次搬迁，该区域农民建房几年前就已停止了审批。除了王某，全区还有约７０户无房户、拆迁安置户有建房需求，在此之前都没得到解决。

区信访办经过研究认为，王某反映的问题关系群众切身利益，符合法律规定，属于合理诉求，应当予以解决。但因该涉及人员较多，涉及部门较多，必须要慎重对待，综合考虑。于是，区信访办迅速整理材料向上汇报，积极协调领导接访，召开专门会议研究。最终，今年９月，在领导的支持和相关部门的配合下，王某的建房申请最终获得审批通过。