【走进基层信访局】一个接访中心主任的一天

与往常一样，我按时来到县信访局接待大厅。王主任早就来了，记忆中好像每次都是第一个来。用大家的话说，王主任每天都是能量满满，很有激情。我的感觉，也是这样的。这也是令我纳闷的地方，谁不知道信访工作最烦人、最累人、最苦人，但王主任却一直“乐在其中”。

正当我寻思答案之时，一位估摸着有六十岁的大爷走进门，边推门边喊：“小王啊！”。

我抬头一看，赶紧退了回去，这何大爷可是出了名的刁钻。前几次，可是把我弄得头疼，幸亏主任帮我及时解围。

这时，王主任却一脸微笑，泡上一杯茶迎了上去，“来了，老何，快进来坐下说”。

仔细一听，大爷这次来是问问自己的事到什么进度了，并咨询下一步该怎么做。

王主任拉着何大爷，给他再分析了一遍他的情况，又给出了建议。遇到疑惑，就一遍一遍的讲政策，直到老大爷听明白了，接受了。

总算，何大爷心里也踏实，满意的和主任道别，说道“小王，我就信你，你的话就让人放心”。

听着何大爷的话，看着王主任耐心的劲头，我可真是自愧不如。相同的话，耐心听是礼貌，耐心的讲是态度，接访人员把这种态度修养成了一种习惯！

“想什么呢，赶紧扶一下老人家”王主任轻轻的推了我一把。

我赶紧走上前。原来，进来个大约八旬的大爷，挎着个灰布包，手里还拿着个半旧的保温杯。看样子比较着急。

主任从我手里接过这位大爷，说：“给大爷倒杯水”。又扭过头对老大爷说：“大爷，我们坐下聊”。

从大爷带着乡音的普通话中了解到，他是帮朋友来咨询的，主要是想问一个退休老人，无妻无子，孤身一人，除了退休金，能否有其他补贴，主任了解情况后，给大爷耐心介绍这方面的政策，遗憾的是并没有相应政策能够补贴。

“又没有人服侍他，怎么就不可以呢”大爷不甘心的说，看样子有些着急了。

“您先喝口水，别着急，我再给您讲一讲”。主任始终是一脸微笑。说完，又把政策给老大爷解释了一遍，还讲了几个身边类似的例子给他听。

为了打消老大爷的疑虑，主任还把自己的手机号留了下来，也记下了大爷手机号，“要是政策有什么变化，我主动联系您，还有什么疑惑，可以随时联系我，您看行吗”。

大爷点了点头，开始起身往门外走去。主任又把老大爷的水壶续满热水，边走边嘱咐老大爷注意行车安全，一直扶到马路边，给老大爷指出了公交站台的位置，才回到大厅。王主任的一举一动就象一个子女招呼自己年迈的亲人，这应该就是把上访人当亲人，把上访人的事当家里事吧！

主任擦了擦汗，又进入柜台，整理起了资料。看着主任微微出汗的额头，我好像也学会了一些什么，好像是耐心，好像是用心，好像是尽心，好像是……

临近中午，太阳变得火辣起来。尽管大厅开着空调，但温度好像没什么变化，还是很热。我心里嘀咕着，“快开饭了，天这么热，这时候可不要来人呀”。

恰恰就被我说中了。一位中年男子推门进来。很眼熟，前段时间来过一次了，反映的是一个一房两卖的情况，（他买的房子被房地产商抵押给了债主）脾气比较急，很容易发火，时不时有一些过激的行为。

果不其然，趁着主任倒水的机会，他直接绕过柜台坐到主任的位置上。我被他的无礼行为惹恼了，“你干什么？这是工作人员坐的”！我质问他，他却丝毫没有理会，依旧翘着个二郎腿，斜着眼睛看了我一眼，很是不友好。

这更让我不爽了，想大声呵斥。主任走到我身后了，轻言细语道：“让他坐吧，坐一下没关系的”！说完，放了一杯水在他的面前，满脸微笑。

主任的亲和力，确实让我佩服，凝重的气氛好像一下子轻松了许多。

主任一边耐心的倾听，时不时插两句话了解情况，原来这位大叔一直担心让债主抢先办下房产证，导致事情进一步复杂化了。主任结合法律规定，针对大叔的困惑，给出了意见建议，时间一分一秒过去了，大叔焦急的面色慢慢平和了……最终也是满意地走出大厅。看视平常的一次接待群众来访，要做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，小人物也要有大智慧。

一看时间，早就过了饭点了。下午上班的时间又到了，接着又有反映五保户住院手续复杂的；有反映商铺租金不合理、不公平的；有反映农村用地建房违规的……主任好像有使不完的劲，最后都能让他们满意地走出大厅。

给主任准备的快餐，他也没来的及吃……

我看着主任，问：“主任，你不觉的累吗？烦吗？苦吗？”

主任没有说话，看着大厅“为民解难，为党分忧”八个大字，笑了笑……夕阳照在主任身上，拉长了主任的身影，很高大、很亲和，与那朱红八个大字融入了一体。

我知道，我已经找到了我需要的答案。