【走进基层信访局】一枝一叶总关情——网上投诉事项办理小记

２０１９年７月２９日上午１０时许，长沙湘雅二医院医保科来了两位神色匆匆的不速之客，他们来不及喝杯热茶，就开口向工作人员咨询曾在该院治疗先天性心脏病的一名患者情况，并到病历室调取复印病历和相关资料，随后又马不停蹄坐车返回岳阳县。

他们是岳阳县医疗保障局的工作人员，正在办理一件涉及群众利益的医疗保障网上投诉事项。诉求人叫李某政，是岳阳县毛田镇李段村村民，现年３１岁。他的儿子李承宇出生后１０个月，就查出患有先天性心脏病。

李某政了解到国家有先心病救助的惠民政策，就立即带儿子前往中南大学湘雅二医院进行手术治疗，并在户籍地填写了重大疾病救治申请交到医院。但是手术完当天，却被医生告知不能享受重大疾病救治补偿。面对高额的手术费用和后续治疗费用，家境不好的李某政一筹莫展，走投无路下抱着试试看的心理，于今年７月份向国家信访局网上投诉反映了孩子的情况。

由于诉求人李某政在外地打工，岳阳县医疗保障局工作人员１０余次通过电话主动与其联络，即时告知信访事项处理进度和情况，并耐心做好政策解释工作。考虑李某政在上班期间使用电话受限的实际情况，县医疗保障局工作人员主动添加其微信，就有关政策、签字文书、处理情况进行沟通。情理交融的沟通交流，真心实意的为民解难，县医疗保障局的处理过程和结果让李某政深受感动，也非常满意，并主动与县信访局联系反馈处理结果。

群众信访无小事，一枝一叶总关情。岳阳县医疗保障局忠诚履职，真情服务，得到了诉求人的理解支持，也帮助诉求人解了燃眉之急，切实维护了群众的合法权益。