岳阳市信访局接访二科科长 钟永华

群众利益无小事,一枝一叶总关情。一年中的大多数周末,钟永华都在办公室度过。他以自己的坚韧和担当,忠诚履行着一名党员“为民解难、为党分忧”的职责使命；以自己的真心和实诚,认真践行着一名信访干部“情系群众、服务百姓”的真挚情怀。

12支钢笔的真情

在钟永华摆满信访工作材料的柜子一角,珍藏着12支颜色、图案不一的钢笔,有些笔头早已锈迹斑斑。

这是72岁的信访人刘某兰不久前送给他的“礼物”。“礼物”的背后,是一个让人难以忘怀的故事。

“刘奶奶,您来啦!这次又碰到什么难题啦?”面对刘某兰的第52次上访,钟永华仍是一脸笑意地端上一杯热水。

房屋被拆除未得到合理补偿、儿子被企业辞退未合理安排、种植的树木被砍伐要求补偿……因为生活里的种种问题,刘某兰以前在信访部门大喊大闹过,成了大多数人口中的“缠访户、闹访户”。

“她多次上访的问题中,有的已被有关部门答复并复查复核,信访程序已经终结,但事还未了。”钟永华说,老人每次提出的诉求他都认真地做好记录,合理诉求必须解决到位,不合理的就反复多遍地解释,直至她表示理解。

一来二往,刘某兰上访的声音也渐渐温和起来:“钟干部,我的廉租房还没住过就欠了水费,还要交滞纳金,您能不能帮我解决一下?”

了解事情原委后,钟永华与市水务集团、市住房保障中心等相关部门迅速取得联系。短短几日,便协调好相关工作人员到现场查看房子入住和水表计量的实际情况,发现刘某兰的诉求有一定合理性。很快,钟永华摆事实、讲政策,成功为刘某兰减免了自来水滞纳金。

“我反映的问题你总是要写在本子上,这些钢笔你一定用得到,还可以给孩子读书写字用。”刘某兰四处收集,凑齐了12支钢笔,送到钟永华手上。他明白,尽管有些笔已难以写出文字,但那份真情已写在他的心里。

从一次次的接访中,钟永华也细心察觉到,年过七旬的刘某兰和患病的儿子相依为命,生活时常面临困境。从此,钟永华时常到刘某兰家谈心、拉家常,每次还带上一些米和油。

刘某兰被钟永华的真诚打动着,依赖上访的执念逐渐化解,过去不合理的信访诉求不再提出,上访次数更是越来越少。“刘奶奶不仅和我承诺以后依法理性信访,还成了接访大厅里的‘文明劝导员’,告诉信访群众要支持信访部门依法依规处理信访问题哩。”钟永华说。

凌晨两点的坚守

年关越近,农民工讨要工资的信访问题日益凸显。

2020年11月9日,从外地到岳阳打工的周某某等14名农民工一齐上访,请求追回某建筑公司拖欠他们的53万元工资。

“一年到头拼死拼活,不拿到这笔钱,我们都没法回家好好过年。”接谈室里,14个男人耷拉着脑袋,话语间充满沮丧。钟永华心里想,追回拖欠的工资款,是给这14个家庭带来新年的希望。

通过接谈,钟永华了解到该公司为赶进度,让农民工们进行了合同以外的加班工作,但最后在加班时间、工程量核算上双方有较大争议。于是,他马上电话联系人社局核实情况,确认事实后,当天发函交办人社局相关部门处理。

“问题不解决好,它就在我心里一直挂着,时不时提醒我要跟踪关注。”一个月的时间里,钟永华把农民工代表的微信置顶,多次致电相关部门,回访跟踪问题解决情况。终于,所有工资款项在12月份支付到位。

钟永华出身农家,深深懂得农民工外出工作的不容易,总是在信访战线尽心尽力为农民工维权。2016年,还是网信科科长的他临时到接访科“兼职”两个月,就遇上了岳阳县杨林街镇某水上乐园的农民工工资拖欠信访问题。

他清楚记得,当时是中秋节的前一天,原本他和家人提前约定好,当晚开车回老家看看年迈的母亲。

“没看到钱,我们绝对不走!”一大早就过来上访的农民工情绪十分激动,声称不拿到工资就吃住在信访大厅。

“如果不妥善解决,就会严重扰乱到正常的信访工作秩序,还会影响到其他上访人的情绪。”钟永华心想。

他把前来“讨债”的农民工客客气气请进会议室,用坚定的语气说:“兄弟们,我也是农民出身,知道你们拿不到工资的苦楚。我保证,只要核实了你们的诉求真实合理,我一定尽全力帮你们追回工资。”

承诺虽简单,却安了大部分农民工的心。钟永华马上和同事分头行动,调度岳阳县分管领导、镇里相关工作人员、企业负责人到场开会研商。

会议一开就是大半天,早已过了下班时间,才商议出由“企业负责人马上借钱支付部分工资,余款节后全部到位”的方案。钟永华的手机里,此时已有无数个家人打来的未接电话。

“大家都等着钱回家过节,我做了承诺,必须和他们一起等。”直到凌晨两点,企业负责人才匆匆赶到,送来了拖欠的部分工资。拿着来之不易的工资,14名农民工愤怒了整日的脸上终于有了笑容,钟永华觉得这份坚守真值得!

6年信访战线的老兵

钟永华是名老兵,他曾在武警湖南总队岳阳市支队、郴州市支队服役23年。先后五次荣立个人三等功,多次被武警湖南省总队、岳阳市支队评为“优秀共产党员”。

但他也是名“新兵”,2014年底,他转业走进岳阳市信访局的大门时,已是不惑之年。

“我刚来时业务不熟,一封上访人的信至少要看半小时才看懂。”当下的钟永华,仍带着当兵时一股不服输的劲,“越难我就越要做好!”

熟悉信访问题办理流程、学习以往处理成功的信访案例、在现场研商会上认真做好笔记……为了有充足的时间学习业务,他每天提前一小时到岗,推迟一小时下班。6年的信访战线历练,他转战办信、网信、接访等各业务科室,成功实现了由一名武警老兵到信访“新兵”的转身。2017年,他荣获湖南省信访局颁发的“优秀业务能手”,次年又荣登岳阳市年度“信访工作先进个人”。

在钟永华干净的办公桌上,不难看到他为此付出的努力。一本翻到中间掉了页的《信访工作常用法律政策汇编》,一副用于电脑学习工作新配的黑框眼镜,一杯在接访一整天后给嗓子救急用的白开水和几粒喉片……

“谁懂,谁专业,就谁来讲。”每周五下午,钟永华组织科室的同事们开展气氛融洽的业务学习,不仅总结一周信访工作中产生的疑惑和问题,还为新的一周工作“充充电”“打打气”。在他看来,业务能力并不以年龄大小和职位高低来评定,每次遇到不懂的法律法规等问题,他都跑到比他年龄小的学法律专业出身的副科长办公室请教,还带好本子做笔记,最后连声道谢。

“身处信访战线,与业务能力同等重要的,是一名党员的党性”。有着26年党龄的钟永华始终这样想,也是这样做的。一次,以前的老朋友想找他帮忙把熟人的信访问题优先解决好。“只要是合法合理的诉求,我一定依法依规解决到位,这是我的本职工作。”钟永华一口回绝了想走后门的朋友。尽管让人对他“有了看法”,但他只是轻描淡写地说:“做到问心无愧最重要。”

六年磨一剑,情洒信访路。六年来,钟永华接待上访群众3000多人次,受理办理信访事项5000多件,组织召开信访协调会100多场次,经办的信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%,先后获评“优秀党务工作者”“优秀共产党员”等荣誉称号。