湖南韶山：延伸服务触角 让群众感到公平就在身边

“谢谢书记关心，补偿款已到位了，家里的困难也解决了，真是太感谢你了。”10月上旬，当湖南韶山市委相关领导到包案信访对象谢某某家回访时，他感激地说道。至今年９月，这起长达11年的信访积案成功化解。

信访工作是“送上门来的群众工作”。这些年，湖南省韶山市深入贯彻中央关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，推进信访积案化解，畅通群众沟通桥梁，推动解决了一批群众反映强烈的信访突出问题，提升了群众的获得感、幸福感和满意度。

9月30日，家住重庆市的江某通过网上信访渠道，投诉韶山某教育科技有限公司以虚假宣传诱导其缴费。收到投诉件后，韶山市立马进行调查处理，仅仅八天，江某的这笔钱就按原渠道全额退回了。

这些年，韶山市开展“心连心走基层，面对面解难题”活动，市级领导以上率下，主动扛起责任，带头包最难的“骨头案”“钉子案”，推动问题解决。目前全市四个乡镇建立乡镇信访联席会议制度，列出“重要信息”“问题堵点”“化解措施”“关键要求”四项清单，实行点对点交办、全程化督导。对于群众合理诉求依法给予解决，不合理诉求做好政策解释，生活确实存在困难的，积极进行帮扶救助。

同时，韶山市还通过不定期召开信访群众代表座谈会等方式，让信访群众敞开心扉，就信访中遇到的困难和问题，谈体会、谈想法、谈建议，实现信访群众代表作为信访工作的“信息员”和“监督员”的作用。

对于韶山市信访局的工作人员来说，信访人“庞某”的名字并不陌生。庞某是韶山市杨林乡善扶村村民，多次在网上重复反映自己的诉求，工作人员也多次就相关内容进行了回复。回复仍不能令庞某满意后，韶山市信访局安排专人，每周上门走访庞某，了解其生活需求，同时考虑到庞某的家庭经济困难，酌情为其购置了生活物资。

及时处理、就地化解，让辖区“矛盾结”变“和谐扣”，促进社会和谐稳定，韶山市依托市、乡（镇）、村（社区）三级综治中心、人民调解委员会和诉源治理工作站，扎实开展信访矛盾纠纷“大排查、大化解、大整顿”行动，共摸排矛盾纠纷5175起，成功调处4765起，群众满意率99％以上，真正做到了“控增量、减存量、防变量”，实现了“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交”。

今年以来，韶山市人民来访接待中心接待来访群众1009批1692人次，解决群众热点难点问题100余个。其中，市领导坐班接访接谈303批335人次，包案办结积案13件，办结率100％。

（来源：光明日报客户端）