洞口县石江镇：做好信访工作，提升群众满意度

“感谢您们对我的关心，帮我解决了困扰我多年的土地纠纷遗留问题。”近日，洞口县石江镇村民王某春对前来走访慰问的镇党委书记胡晓林感激地说。

石江镇资源型企业较多，各类矛盾问题曾一度突出。近年来，该镇创新信访工作方法，着力从“温度”和“力度”上下功夫。2022年1－10月，该镇信访事项及时受理率、按期答复率均为100％，群众满意度大幅提升。

以礼相待抓接访。该镇增设“为民服务岗”工作台，每日安排两名工作人员轮流值班，积极主动询问办事群众的需求，引导前往相关办公室，让群众找得到人、办得成事。投入20余万元建成了高标准信访接待中心，每天安排班子成员轮流坐班接访，倾听群众诉求。在镇、村设置“信访举报箱”，坚持定时收集，定期研判，做到受理“不延误”、处置“不过夜”。今年以来，该镇共收到信访举报件23件，已办结21件。

率先垂范抓下访。一是落实领导“带动制”。对重大、复杂、疑难的信访矛盾，按照“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案”的要求限期调处，已有8件信访积案得到妥善化解。二是落实处访“背包式”，该镇从司法所、派出所、信访办、退休干部中抽调8人，组建了一支“背包式处访”队伍，结合信访举报线索，带案下村，深入基层处理问题，该队伍自今年10月组建以来，已成功化解11起信访难案。

事心双解抓处访。在镇、村两级全面推行“五子六心”工作法，“五子”即：放下架子，清洗脑子，结成对子，慎开口子，形成单子；“六心”即：初心、公心、爱心、耐心、细心、放心，充分发挥村（社区）矛盾纠纷化解的主阵地作用。

及时跟进抓回访。一是上门看看知“进度”。信访人在签订息访协议后，工作专班在一个月后再次上门走访，看化解进度，约定履行情况，避免发生重复访。二是促膝聊聊知“心态”。到信访对象家中围炉交谈，说知心话，问冷暖，促膝谈心，了解其真实想法、是否还有其他诉求以及对政府工作意见和建议等。三是真心帮帮知“困难”。该镇采取“解疑释惑、思想沟通”等方式，对患病对象上门看望、遭祸对象上门慰问、困难对象主动帮扶，让群众“明事理、懂政策、提信心、知温暖”。

（来源：湖南日报·新湖南客户端）