省厅开展民生领域信访集中治理 推动解决群众急难愁盼问题

近日，常德市鼎城区居民黑金桂母女专程来到省自然资源厅信访接待室，将一面绣着“倾听民生解民忧，心系百姓显担当”的锦旗送到工作人员手中。拖了三年的农村住宅不动产权证终于办下来了，这件困扰她们多年的烦心事，在省厅推动下画上了圆满句号。

这份“解忧速度”，源自一场直面“硬骨头”的专项治理。今年，省厅聚焦民生领域信访积案，在全省率先启动自然资源领域信访突出问题专项治理，通过领导包案、专班攻坚、靶向施策，推动一批群众急难愁盼问题实质性化解，初步构建起“上下联动、全员参与、闭环管理”的信访工作大格局。

领导带头包“最难的案”

专项治理启动之初，省厅即明确要求厅领导、机关处室局主要负责人和新提任副处长每人包案２件以上，鼓励机关干部主动认领积案，并将化解情况纳入个人绩效考核。黑金桂家的不动产登记难题，正是由相关处室迅速包案，协调属地加快办理，依法依规推动问题圆满解决。“过去是‘谁接访谁督办’，现在是‘谁包案谁负责到底’，压力传导更实，群众诉求回应更快。”省厅综合规划处相关负责人介绍。

“会诊＋专班”破解“疑难杂症”

针对历史遗留、政策堵点、跨部门联动等复杂事项，省厅建立集中“会诊”制度，由厅领导召集相关处室逐案研究、靶向发力。对涉及多领域、多部门的积案，组建跨部门工作专班，打破信息壁垒和行政边界；内部则按土地征收、不动产登记等７个重点领域分类建账、滚动交办，督促市县逐一明确包案领导，确保“件件有人抓、事事有人管”。上半年，省厅已对重点县市区开展实地督导，推动立行立改；７月以来，厅领导分头带队下沉一线，紧盯政策执行偏差和群众反映强烈的类案问题，现场办公、联动攻坚，一批“骨头案”正逐步销号。

从“解一事”到“治一域”

一面锦旗，一份信任。专项治理带来的不仅是积案化解率的提升，更是全省自然资源系统信访工作理念的转变。省厅坚持积案攻坚与源头防范并重，通过定期分析研判、全程跟踪问效、典型案例复盘，倒逼各地健全依法依规办事长效机制，努力将矛盾化解在基层、解决在萌芽。“锦旗是群众对我们的认可，更是鞭策。”省厅综合规划处相关负责人表示，下一步将持续深化专项治理成果，用心用情把“解民忧、显担当”落实到每一件信访事项的实质性化解中，以实实在在的工作成效回应群众期待，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

（来源：湖南自然资源厅）